Il sondaggio sui clienti è un importante strumento di ricerca nelle attività di marketing e PR, quindi è necessario affrontarlo in modo responsabile. Sono previste le seguenti tipologie di colloquio: orale, scritto e focus group.
Necessario
- - lavoratori del sondaggio
- - piano delle domande
Istruzioni
Passo 1
Prima di iniziare a intervistare le persone, devi decidere chi intervistare. Per fare ciò, determinare il pubblico di destinazione: sesso, età, posizione finanziaria: in base a questi parametri, una persona può essere valutata visivamente. Conduci un sondaggio nei luoghi in cui è più probabile che il tuo pubblico di destinazione visiti.
Passo 2
L'interrogatorio orale implica il contatto diretto con l'acquirente. Questo tipo di indagine consente una comprensione più profonda di ciò che una persona sta pensando, poiché oltre a una risposta verbale, fornisce segnali non verbali sotto forma di postura, espressioni facciali, gesti e intonazioni, che possono quindi essere interpretati.
Passaggio 3
Le interviste orali sono spesso condotte per telefono, motivo per cui alcune informazioni vengono perse. Sondaggi orali con interazione personale possono essere condotti dal venditore stesso, se il negozio è piccolo e non ci sono code al momento, chiedendo educatamente all'acquirente di rispondere a un paio di domande. Ma il più delle volte, le interviste orali sono condotte da persone assunte appositamente. In genere, le interviste orali comportano la lettura ripetitiva del questionario, che è inefficace. È meglio fare solo un paio di domande, ma tieni d'occhio come risponde l'intervistato.
Passaggio 4
La forma principale di un sondaggio scritto è un questionario. Un questionario ideale si adatta a un foglio, ha un'introduzione che rivela i suoi obiettivi e motiva una persona a rispondervi, consiste in una serie di semplici domande sull'argomento e un piccolo passaporto. Un questionario con domande chiuse, ovvero con opzioni di risposta già pronte, è più facile da compilare e analizzare. Ma un questionario con domande aperte, senza risposte fisse, consente all'acquirente di esprimere i propri pensieri reali.
Passaggio 5
È meglio lasciare che la persona compili il modulo da sola con le domande e non legga le domande. Ma se l'acquirente stesso ti chiede di farlo, non è necessario rifiutarlo. Il questionario è uno strumento di indagine universale - non richiede la partecipazione di un corrispondente. Se inserisci un modulo da compilare sul sito o lo offri come allegato ad un acquisto, il rispondente deciderà da solo se compilarlo e, in caso affermativo, risponderà alle domande in modo più onesto, poiché sarà libero da supervisione.
Passaggio 6
Il focus group consiste nell'intervistare un gruppo di volontari. Queste persone sono le prime a provare un nuovo prodotto, dopodiché ne discutono sotto la guida del moderatore. Ognuno dovrebbe esprimere la propria opinione, dialoghi e dimostrazione di punti di vista diversi non sono vietati. Una delle regole principali di un focus group è che i suoi partecipanti non dovrebbero avere familiarità tra loro. Il ruolo del moderatore è quello di spingere coloro che sono imbarazzati ad esprimere la propria opinione alla conversazione, nonché di prevenire possibili conflitti tra i partecipanti più attivi.
Passaggio 7
Per un'ulteriore analisi e interpretazione dei risultati, tutto ciò che accade viene registrato su video. Un focus group è più costoso di un sondaggio orale o di un questionario, poiché include non solo i costi per condurlo, ma anche il costo di piccoli regali per i partecipanti. Allo stesso tempo, questo è il tipo di indagine più efficace.
