È difficile trovare qualcuno che non si sia mai lamentato di un insulto da parte di un venditore. Ma la situazione opposta non è meno comune, quando i venditori soffrono di comportamenti indegni dell'acquirente.
Nella classificazione delle professioni, il lavoro di un venditore appartiene al tipo "Uomo-uomo" La principale difficoltà in tali attività risiede nell'imprevedibilità del comportamento umano. Questo vale in primo luogo per i venditori, perché se l'insegnante sa anche cosa aspettarsi da un particolare studente, il venditore comunica costantemente con estranei. E se l'acquirente può trovare giustizia per un venditore maleducato, allora il venditore, di fronte a un acquirente rozzo, è praticamente privato dei diritti. È legato mani e piedi dalla regola del "il cliente ha sempre ragione" e dal rischio di perdere il lavoro.
Maleducazione accidentale
Non tutti gli acquirenti che offendono i venditori sperimentano questo comportamento. Può essere un esaurimento accidentale causato da una sensazione di malessere, un esaurimento nervoso (come nevrastenia o depressione). Il motivo potrebbe essere la stanchezza, soprattutto se una persona è venuta al negozio dopo una giornata lavorativa e si è persino messa in fila.
La tattica più corretta in questo caso è rispondere con cortesia alla maleducazione. Una persona che si rompe accidentalmente si vergognerà immediatamente del proprio comportamento. Forse si scuserà persino con il venditore e, se non si scuserà, almeno il conflitto verrà risolto.
Maleducazione abituale
Se le tattiche sopra descritte non funzionano, il venditore si trova di fronte a un attaccabrighe "professionista". Queste persone sono comunemente chiamate "vampiri energetici" o "vampiri psicologici", aumentano la propria autostima, umiliando gli altri. Ciò è particolarmente vero per i pensionati che un tempo ricoprivano posizioni di leadership.
L'obiettivo principale di un tale cafone è farsi vittima, avendo raggiunto la maleducazione reciproca. Impossibile soccombere a una provocazione del genere. Questo sarà più difficile che nel primo caso. Il meglio che un venditore può fare è ascoltare in silenzio una persona del genere, inserendo di tanto in tanto frasi senza senso: "Hai perfettamente ragione", "Completamente d'accordo".
Se sono presenti altri clienti durante la conversazione, puoi ricordare al brawler che queste persone stanno aspettando il loro turno. Questo tipo di attenzione attirerà i testimoni dalla parte della vittima; alcune persone potrebbero persino intercedere per il venditore in una situazione del genere.
Se il "discorso accusatorio" dell'acquirente è in ritardo, puoi offrirgli una risoluzione civile del conflitto, ad esempio chiamando il manager. È meglio chiamare e non andare nel suo ufficio: lasciare che la conversazione con il capo si svolga di fronte ai testimoni. Ci sarà sicuramente una persona che dirà: "Questa stessa cittadina ha iniziato uno scandalo".
Apparente maleducazione
Ogni venditore incontra di tanto in tanto acquirenti maleducati. Ma se è sicuro che assolutamente tutti i clienti sono scortesi con lui, forse non è una questione di clienti, ma di percezione. Accade così che anche una garbata espressione di insoddisfazione da parte del cliente venga percepita dal venditore come un insulto.
Se un atteggiamento così negativo nei confronti dei clienti è accompagnato da mal di testa, disturbi del sonno e una costante sensazione di stanchezza, c'è motivo di sospettare la sindrome da burnout. Questo disturbo è spesso riscontrato da coloro che lavorano con le persone. In questo caso, si consiglia di consultare uno psicologo o uno psicoterapeuta.
