Per un venditore, la capacità di comunicare e trovare punti di contatto con i clienti è la chiave per un business di successo. Questa abilità deve essere appresa giorno per giorno per ottenere determinati risultati. Vale la pena ricordare anche le strategie di comunicazione.
Istruzioni
Passo 1
Mantieni il contatto visivo con il tuo cliente. Questo, prima di tutto, ispira fiducia in te e aiuta anche a capire di cosa è preoccupato il tuo cliente. Dimentica le altre persone e le attività estranee. Non rispondere alle telefonate. Sii estremamente raccolto quando ascolti la posizione del cliente. Cerca di notare la componente non verbale: espressioni facciali, sorrisi, gesti, sguardi, ecc. Ricorda che il venditore è un grande psicologo.
Passo 2
Rispetta l'etichetta negoziale. Cerca di non interrompere il tuo interlocutore. Devi capire cosa vuole. Solo così potrai dare una risposta ragionata costruttiva. Se dice che non è soddisfatto di qualcosa, cerca di scoprire di cosa si tratta. Non prendere sul personale le critiche ai prodotti o ai servizi di un'azienda. Questo può creare emozioni negative. Se ha bisogno di qualcosa, digli che puoi fornirglielo.
Passaggio 3
Traduci qualsiasi affermazione duramente negativa in una positiva. Se il tuo cliente dice qualcosa del tipo: "Le tue telefonate ricevono solo brutte risposte". In questo caso, faresti meglio a riformulare questa affermazione come segue: “Quindi vuoi dire che l'operatore non ha potuto soddisfare la tua richiesta? Bene, in questo caso vale la pena considerare nuovamente la tua richiesta, ma in modo più dettagliato".
Passaggio 4
Abbi moderazione e calma in qualsiasi situazione con un acquirente. Ha sempre ragione. Ricorda questa regola d'oro degli affari. Sorridi e rispondi in modo positivo ed energico. Mostra con tutti i mezzi che qualsiasi problema può essere risolto. Prenditi cura del cliente ogni secondo della conversazione. E apprezzerà sicuramente i tuoi sforzi. Ciò che conta non è quello che dici, ma come lo fai.
