L'amministratore è il volto dell'hotel, perché è con lui che il cliente comunica prima di tutto al momento del check-in, così come durante l'intero soggiorno. Ma questa comunicazione non si esaurisce con i doveri dell'amministratore.
Il volto dell'hotel
Fare una buona impressione sui clienti è una delle massime priorità per un amministratore. Pertanto, una persona che si candida per questa posizione deve avere una buona resistenza allo stress, perché i clienti sono diversi. E con loro devi comunicare spesso: l'amministratore incontra i futuri ospiti, spiega loro le regole del soggiorno in hotel, li sistema nelle stanze, dà e accetta le chiavi delle stanze, risponde a tutte le domande che sorgono e ascolta anche denunce, contestazioni. Un buon amministratore è anche un po' psicologo, sa tracciare un ritratto psicologico del cliente e sa comunicare con lui nel modo più efficace.
L'amministratore ideale è sempre sorridente, educato e infinitamente gentile, ma in alcuni casi deve anche essere convincente e saper insistere da solo - quando si tratta di rispetto delle regole alberghiere. Ciò è utile anche in caso di situazioni non standard o conflittuali: l'amministratore dovrà risolverle.
Un aspetto piacevole dovrebbe essere combinato con una voce piacevole: l'amministratore dovrà comunicare con i potenziali clienti per telefono. Sarà utile una buona memoria e un discorso competente: per ogni cliente sarà necessario ripetere i prezzi, i vantaggi e le caratteristiche dell'hotel, le regole di soggiorno.
Altre responsabilità
Oltre a tutto ciò, l'amministratore è responsabile della corrispondenza dell'hotel e supervisiona il lavoro degli altri dipendenti. Qui, l'attenzione e le capacità organizzative tornano utili, così come l'autodisciplina, soprattutto se l'hotel è grande.
La conoscenza di un PC appare spesso nei requisiti per i candidati alla posizione di amministratore - dopotutto, tutta la documentazione è ora condotta su un computer e la conoscenza delle lingue straniere, soprattutto quando si tratta di grandi hotel di alta classe nelle grandi città - stranieri i turisti possono stabilirsi qui. L'inglese è una priorità, ma più lingue conosce l'amministratore, meglio è.
Sarebbe bello conoscere la città: è all'amministratore che i visitatori più spesso chiedono informazioni su attrazioni locali, istituzioni culturali, chiedono consigli sulle attività di svago e sul percorso della passeggiata. Gli indirizzi delle filiali più vicine di banche, luoghi di ristorazione pubblica ti torneranno sempre utili. Sarà anche utile tenere a portata di mano i numeri di taxi e altri servizi di cui potresti aver bisogno (consegna ristoranti, ecc.).
L'amministratore calcola con i clienti, quindi anche le capacità del cassiere: l'attenzione, la capacità di contare rapidamente nella mente, sono molto utili.
