Per garantire un reddito stabile, è necessario non solo attirare costantemente nuovi clienti, ma anche fidelizzare quelli esistenti. Ci sono una serie di linee guida che devi seguire per aumentare la fedeltà dei clienti, indipendentemente dal tuo settore.
Istruzioni
Passo 1
Il fattore chiave che ha sempre fornito, è e continuerà ad essere determinante per il grado di fidelizzazione della clientela è il livello di servizio. Questa non è solo una tecnica di vendita standard per identificare i bisogni e selezionare un'opzione, è anche un atteggiamento umano. Il cliente vuole sentirsi curato, che i suoi interessi sono la priorità e non il piano di vendita. Rendi la comunicazione cortese e accogliente una regola pratica per tutto il personale quando comunica con un cliente.
Passo 2
Assicurati di utilizzare le carte fedeltà, nonché le carte con un sistema di sconti cumulativi. In alternativa, puoi anche considerare di offrire sconti per l'acquisto di un grande volume di prodotti, nonché per attirare nuovi clienti: l'elenco dei possibili vantaggi che i clienti abituali ricevono da te può essere ampliato a tempo indeterminato. La cosa principale è chiarire al cliente che è redditizio per lui lavorare con te, perché a causa di ciò non solo riceve un servizio di alta qualità, ma anche una serie di bonus.
Passaggio 3
Ricorda regolarmente al cliente di te stesso. L'invio di brochure e cataloghi pubblicitari standard raramente è un grande successo: troppe aziende stanno approfittando di questa opportunità. Sarebbe molto meglio un'opzione come una lettera personale inviata per ottenere informazioni su quali servizi il cliente vorrebbe vedere, a quali prodotti è interessato e cosa vorrebbe cambiare nell'attuale sistema di servizi. Indubbiamente, tutte le lettere saranno redatte secondo lo stesso campione, quindi è consigliabile modificare di volta in volta il design e il testo. Ciò contribuirà a far sentire il cliente importante per te.
Passaggio 4
Se la tua attività è legata alla vendita di attrezzature, sarà importante fornire al cliente un biglietto da visita con i contatti del supporto tecnico durante la vendita di merci. Il tuo cliente si sentirà come curato e non solo cercando di vendere il prodotto. In generale, la pratica di fornire biglietti da visita funziona bene anche se la persona non compra nulla, perché non lo avrebbe fatto qui e ora. In questo caso, quando sta per effettuare un acquisto, verrà prima da te o ti chiamerà. Non dimenticare di menzionare la possibilità di informazioni sul prodotto di interesse utilizzando il numero di telefono indicato nei contatti sul biglietto da visita: questo farà risparmiare tempo al cliente e offrirà ancora una volta l'opportunità di sentirsi a cuore i suoi interessi.
