È sbagliato pensare che la capacità di comunicare e influenzare gli altri dipenda solo dal fascino naturale e dalla gentilezza. La comunicazione aziendale è un processo che deve essere appreso.
È necessario
interesse per il proprio lavoro, desiderio di imparare e imparare cose nuove, pazienza, attenzione, capacità di ascolto, atteggiamento positivo, qualsiasi libro di psicologia classica (ad esempio, libri di Dale Carnegie), guida al galateo aziendale, taccuino e penna / database, dizionario russo
Istruzioni
Passo 1
Nel rapporto gestore-cliente emerge il chiaro adempimento delle esigenze di quest'ultimo. Paga soldi e deve ottenere il risultato che vuole. Pertanto, prima di tutto, devi imparare a navigare perfettamente non solo nei servizi o nei prodotti offerti dal tuo datore di lavoro, ma anche nella situazione del mercato. Per fare ciò, controlla regolarmente i siti dei concorrenti, leggi le analisi, partecipa agli eventi del settore. Cerca di capire rapidamente l'organizzazione dei processi aziendali nella tua azienda e assicurati di scoprire quale dei tuoi colleghi puoi contattare con questa o quella domanda. È importante costruire buone relazioni con i tuoi colleghi che possono proteggerti e aiutarti: le situazioni sono diverse! Con questi suggerimenti, acquisirai fiducia in te stesso e sarai in grado di impressionare il tuo cliente come un professionista di cui ti puoi fidare. Questa è la base per una comunicazione di successo.
Passo 2
È altrettanto importante imparare a capire cosa vuole il cliente, ad ascoltarlo. La tua sicurezza non dovrebbe tradursi in eccessiva sicurezza. In nessun caso dovresti essere distratto e ignorare l'esperienza, le paure, le supposizioni di qualcun altro. È necessario comunicare con il cliente in base alle sue richieste e circostanze. Registra subito in un quaderno o in un database elettronico tutto ciò che il cliente ti dice, tutte le informazioni su di lui, i suoi contatti. Non essere pigro per fare domande chiarificatrici. Mostrando il tuo sincero interesse, creerai un'atmosfera psicologica confortevole per il cliente. Inoltre, non dimenticare: è molto facile far incazzare una persona chiedendole di nuovo o confondendo i fatti su di lui.
Passaggio 3
La vostra professionalità e il vostro interesse, purtroppo, non possono garantire l'assenza di conflitti. Pertanto, è così importante familiarizzare con i lavori scientifici sulla psicologia. Questo aiuterà a riconoscere coloro che non hanno realmente bisogno dei tuoi servizi e prodotti, ma hanno bisogno di informazioni o di uno scandalo. Ed essere in grado di salutarli rapidamente e educatamente. Dovresti prepararti a reazioni immotivate, imparare a far fronte alla tua aggressività ed "estinguere" quella di qualcun altro, resistere alla manipolazione e difendere correttamente il tuo punto di vista, basato sui fatti.
Passaggio 4
Non farà male leggere la letteratura sull'etichetta aziendale e la corrispondenza, armarsi di una guida all'ortografia e all'editing letterario, un dizionario di accenti. Il manager deve migliorare costantemente il suo livello culturale, monitorare l'alfabetizzazione della scrittura e del parlato, evitare parole parassite, espressioni ambigue e, naturalmente, volgarità. Non sarà superfluo familiarizzare con materiali sulle caratteristiche socio-culturali e di genere delle persone, per non offendere nessuno inavvertitamente.
