La legge stabilisce che in caso di violazione dei diritti del consumatore, il venditore è tenuto ad assumersi la responsabilità sotto forma di pagamento di una penale e di risarcimento per tutti i danni da lui subiti. Quali sono le differenze tra queste sanzioni pecuniarie e per quali azioni del venditore possono essere recuperate?
Il concetto legale di "perdite" è riportato nel codice civile della Federazione Russa. Questi sono tutti i costi che l'acquirente deve sostenere o ha già sostenuto a causa del fatto che il venditore ha violato i suoi diritti, ad esempio vendendo merce con difetti, violando i tempi di consegna della merce o il termine per soddisfare le richieste dell'acquirente, ecc..
Pertanto, le perdite includono, ad esempio, il denaro pagato nell'ambito di un contratto di leasing auto, che l'acquirente è stato costretto a concludere in relazione alla riparazione in garanzia della sua auto. O, ad esempio, il costo della riparazione dell'appartamento dei vicini, che è stato pagato dall'acquirente a causa del fatto che i tubi di scarsa qualità dello scaldabagno sono esplosi. Gli esempi di perdite dei consumatori possono essere citati quanti ne vuoi, compreso il costo della riparazione di un articolo di scarsa qualità.
Il venditore deve soddisfare volontariamente la domanda di rimborso delle spese dell'acquirente, altrimenti il tribunale gli chiederà anche una multa nella misura della metà del danno riconosciuto.
Una forfait è la somma di denaro che il venditore paga all'acquirente in caso di ritardo nell'adempimento dei suoi obblighi. Viene raccolto in questi casi:
- per violazione del termine di riparazione in garanzia della merce;
- per violazione del termine di tre giorni per la fornitura gratuita di beni sostitutivi all'acquirente per il periodo di riparazione;
- per violazione del termine per la sostituzione del bene di qualità non adeguata con uno nuovo;
- per violazione del termine di dieci giorni per una congrua riduzione del prezzo di acquisto, rimborso all'acquirente delle spese di riparazione e di altri danni connessi a difetti della merce;
- per violazione del termine per la cessione del bene prepagato al consumatore.
L'importo della sanzione è stabilito dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" - è l'1% del prezzo della merce per ogni giorno di ritardo. L'unica eccezione è la violazione del termine per il trasferimento della merce prepagata - qui la penale è fissata allo 0,5% dell'anticipo per ogni giorno di cucitura e l'importo della penale nel suo complesso non può superare l'importo dell'anticipo pagamento fatto. La sanzione viene riscossa per ogni violazione commessa dal venditore separatamente.
