Nonostante tutte le novità della "Legge sulla tutela dei consumatori", il servizio clienti in molti punti vendita, e ancor più nei mercati, non è ancora all'altezza. Tuttavia, in tutta onestà, va notato che a volte gli stessi acquirenti provocano i venditori a reazioni incompatibili con le loro responsabilità. Come servire adeguatamente l'acquirente in modo che non ci siano malintesi tra le parti?
Istruzioni
Passo 1
Incontra e saluta l'acquirente con gentilezza, attenzione e con tutto il dovuto rispetto. Sorridi, non fare movimenti improvvisi o provocatori, non alzare la voce. Mantieni un atteggiamento interiore positivo, sii pronto ad aiutare in una situazione difficile.
Passo 2
Non effettuare conversazioni private estranee con colleghi o sul tuo cellulare mentre sei dietro il bancone. Mangia, bevi o leggi solo ad orari prestabiliti in aree al di fuori del trading floor. Non lasciare il posto di lavoro durante il lavoro.
Passaggio 3
Fornire tutte le informazioni pertinenti relative agli articoli venduti in altri reparti. Se un cliente è interessato a domande su come funziona il negozio, soddisfa la sua curiosità o chiedigli educatamente di contattare il responsabile del negozio o il venditore senior. Tutte le risposte devono essere corrette e complete.
Passaggio 4
Se non c'è un prodotto adatto sul bancone o in magazzino al momento, offri all'acquirente una sostituzione equivalente. Tieni con te un taccuino, in cui inserisci tutti i tuoi desideri in merito alla disponibilità di questo o quel prodotto in vendita. Fornire informazioni al capo del dipartimento o a un altro rappresentante dell'amministrazione del negozio.
Passaggio 5
Posiziona il prodotto solo in quelle ore in cui c'è un calo dell'attività del cliente. Assicurati che carrelli e scatole non ostacolino l'accesso dei clienti alle vetrine e agli stand con altre merci.
Passaggio 6
Mentre lavori, controlla visivamente il territorio che servi per venire in soccorso dell'acquirente senza esitazione.
Passaggio 7
Tieni traccia delle azioni che l'acquirente intraprende, se ha come obiettivo causare danni materiali al negozio. Ma anche se sospetti che l'acquirente sia disonesto, non dirglielo, ma informa il servizio di sicurezza o l'amministratore della sala in modo che prendano le misure appropriate nei suoi confronti.
Passaggio 8
Se l'acquirente dubita della correttezza della scelta del prodotto, cerca di aiutarlo con delicatezza e discrezione offrendo un sostituto equivalente o aggiungendo informazioni interessanti alla descrizione del prodotto presentata sul cartellino del prezzo o sulla scatola. Per fare ciò, devi essere costantemente a conoscenza di tutti i nuovi prodotti del negozio e ricordare non solo i loro prezzi, ma anche le loro caratteristiche di qualità.
