Convincere un cliente ad acquistare un prodotto non è così facile, soprattutto quando ha dei dubbi su qualcosa. Ogni cliente richiede un approccio individuale, quindi non possono esserci istruzioni chiare per convincere assolutamente tutti i clienti. Ma ci sono diverse regole che ti aiuteranno in modo significativo a convincere un cliente ad acquistare un prodotto. Inoltre, probabilmente vorrà tornare da te per il prossimo acquisto.
Istruzioni
Passo 1
I saluti sono una parte importante del servizio clienti. Qualsiasi cliente, che viene in negozio di buon umore o di cattivo umore, è alla ricerca di comunicazione. Il sorriso amichevole del venditore non sarà mai superfluo. La disponibilità ossessiva non è intesa con questo. Nel corso del tempo, il cliente deve sentirsi a proprio agio nel negozio, sentire di essere arrivato nel posto giusto. Questo di solito richiede circa cinque minuti. Dopo questo tempo, un saluto verbale e una conversazione discreta su un argomento astratto saranno percepiti in modo più adeguato, e non con il pensiero che il venditore "è venuto a imporre qualcosa". Durante il saluto, viene stabilito un contatto con l'acquirente, viene rimossa la barriera per ulteriori comunicazioni.
Passo 2
Identificare i bisogni.
Dopo aver stabilito un contatto positivo, è tempo di scoprire i suoi bisogni. Un potenziale acquirente si preoccupa solo di due cose: se stesso e il suo vantaggio. È molto importante capire quando si comunica con un cliente esattamente quali vantaggi vuole ottenere dal prodotto. Inoltre, di norma, viene offerto un prodotto specifico che soddisfa al meglio le esigenze del cliente. Hai solo bisogno di chiedergli di chiarire di cosa ha esattamente bisogno e, più specificamente, di chiedere. Le domande vengono poste secondo il principio "imbuto": in primo luogo, vengono chiarite le circostanze generali e l'atteggiamento nei confronti del prodotto nel suo insieme, quindi vengono specificate e chiarite i dettagli che aiuteranno a identificare l'interesse dell'acquirente. In questa fase, il compito principale dell'assistente alle vendite è ascoltare ciò che il cliente vuole
Passaggio 3
In base alle esigenze individuate dell'acquirente, il venditore procede alla presentazione del prodotto. Una presentazione, a sua volta, non è altro che stimolare l'interesse e la disponibilità del cliente all'acquisto di un prodotto creando un'immagine efficace. Rivela le capacità tecniche del prodotto, funzioni specifiche, vantaggi rispetto ad altri modelli e fornisce dati statistici. Tutto questo si basa sulle esigenze del cliente, sui suoi requisiti per il prodotto. In altre parole, una presentazione ha molto spesso successo se soddisfa la seguente formula: proprietà del prodotto + frase di collegamento + vantaggio per il cliente.
