Di fronte alla violazione dei diritti dei consumatori, molti di noi lasciano semplicemente il negozio e i venditori senza scrupoli continuano a lavorare come se nulla fosse. Cosa dovresti fare in una situazione del genere? Fare la spesa in un altro supermercato, ma evitare scandali? Ma non devi giurare, devi usare argomenti per ottenere prodotti di qualità e il servizio inizialmente dignitoso fornito. Scopriamo come difendere i diritti dell'acquirente in diverse situazioni.
Regala un libro dei reclami
Se il servizio è scadente, assicurati di richiedere un registro dei reclami e a casa duplica il tuo reclamo sul sito Web dell'azienda. Qualcuno dirà che questo è ingenuo, ma più segnali negativi dai consumatori, più è probabile che un dipendente negligente venga privato dei bonus o addirittura licenziato.
A volte anche la semplice menzione di un registro dei reclami cambierà drasticamente la situazione.
Conserva sempre le ricevute
Non gettare mai le ricevute degli articoli coperti da garanzia. È meglio conservare anche le ricevute degli alimenti per un paio di giorni, perché un prodotto apparentemente normale in un giorno o due può ammuffire o deteriorarsi rapidamente. Un prodotto scadente può essere trovato anche dopo l'apertura di una lattina, un imballaggio, ecc., ma ciò non accade necessariamente il giorno dell'acquisto.
Non perdere la calma
Urla e parolacce trasformano l'acquirente in un attaccabrighe. La calma e le discussioni dovrebbero guidare le azioni. In questo caso, l'atteggiamento nei tuoi confronti sarà diverso. Sii sempre consapevole del tuo vantaggio: l'acquirente sei tu e i tuoi diritti sono stati violati. Se i dipendenti del negozio si rifiutano di restituire denaro per un prodotto scaduto, danneggiato o di scarsa qualità, informa con calma di contattare Rospotrebnadzor. Nessun leader sano di mente vuole avere problemi con questo corpo.
Conosci e proteggi i tuoi diritti
Molti di noi prendono i venditori in parola, non conoscendo i nostri diritti più elementari. Non c'è un registratore di cassa presso il punto vendita: è necessario emettere qualsiasi documento che confermi l'acquisto. Se ciò non accade, si tratta di una violazione diretta della legge. Puoi, ovviamente, fare acquisti altrove, ma è più facile dedicare un po' di tempo a leggere le informazioni necessarie sui forum su Internet o nelle brochure sui diritti dei consumatori e, forse, ci saranno meno venditori senza scrupoli e i loro leader.
Risolvi i problemi con i superiori
A volte non ha senso litigare con cassieri o venditori ordinari; in questo caso, è necessario contattare direttamente i dipendenti di livello superiore. Se non vogliono andare avanti, ricorda che c'è sempre una sede centrale in cui verrà ascoltato il tuo reclamo e verranno presi provvedimenti contro i trasgressori.
Sai sempre cosa vuoi
Succede che le emozioni siano così travolgenti che puoi essere confuso su quale pretesa hai nei confronti del venditore (gestore, negozio in generale). Decidi in anticipo se devi restituire il prodotto e ottenere denaro per esso, cambiarlo con uno simile, ma di buona qualità, o semplicemente rimproverare il dipendente e privarlo del suo bonus. Sarà molto più facile e veloce in questo modo.
Il gioco vale la candela?
Non in tutte le città il settore dei servizi è al suo meglio. Puoi dimostrare il tuo caso sulla base delle possibilità di 50 a 50. Pensa se devi perdere tempo e nervi in questo caso, forse non vale la pena litigare per qualche sciocchezza?
