Quando si acquista un prodotto a distanza, cioè non potendo ispezionarlo visivamente, toccarlo, provarlo, l'acquirente corre sempre il rischio di non ottenere ciò che si aspetta. È più difficile restituire o scambiare tali beni rispetto a quelli acquistati nel modo consueto, poiché il produttore e il venditore sono, di norma, lontani dall'acquirente. Tuttavia, la legge consente al consumatore di tutelare i propri interessi in tali situazioni.
L'acquisto e la vendita a distanza comportano l'acquisto di beni da cataloghi, tramite Internet o televendite e altri metodi simili. Le informazioni sulle modalità di restituzione o cambio merce devono essere comunicate per iscritto all'acquirente al momento della consegna della merce.
La legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" stabilisce che l'acquirente può rifiutare la merce acquistata a distanza in qualsiasi momento prima del suo trasferimento o entro 7 giorni dopo il trasferimento. Allo stesso tempo, se il venditore non ha informato l'acquirente per iscritto della procedura e dei termini per la restituzione della merce, l'acquirente può rifiutarlo entro 3 mesi dalla data di ricezione.
I motivi della restituzione della merce non contano, cioè può essere semplicemente il desiderio dell'acquirente e non i difetti individuati nel prodotto. Ma quanto segue si applica alle condizioni di reso:
- sono state preservate la presentazione e le proprietà di consumo dei beni;
- il prodotto non è una cosa definita individualmente e può essere utilizzato da una cerchia indefinita di consumatori;
- il venditore restituisce i soldi pagati dall'acquirente, tuttavia, può detrarre le spese di spedizione da questi fondi.
È preferibile fare richiesta scritta di restituzione della merce, in modo da facilitare il conteggio del termine di 10 giorni per la sua esecuzione.
Se, al momento del ricevimento della merce o in futuro, l'acquirente scopre difetti della merce, può esercitare i diritti previsti dall'art. 18 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" e dichiarare una richiesta di restituzione, cambio, risarcimento delle perdite, riduzione del prezzo, ecc.
