Restituire un articolo in un negozio può essere complicato. Sembra che la maggior parte dei negozi sia dalla parte dell'acquirente, promettono che la merce può essere scambiata o restituita, ma in realtà spesso si scopre che per un motivo o per l'altro il venditore sta cercando di rifiutare. Cosa è necessario per restituire realmente il prodotto al negozio se non si adattava o si rivelava di qualità inadeguata o per qualche altro motivo? Restituire un articolo non è così difficile, ma devi essere persistente se il venditore inizia a cercare motivi per rifiutare.
Preparazione teorica
Il primo passo è ricordare che è possibile restituire il prodotto solo se non sono trascorse più di due settimane dalla data di acquisto (senza contare per l'acquisto), e se questo prodotto è soggetto a restituzione. Esiste un elenco specifico di articoli che non possono essere restituiti, come i medicinali.
Inoltre, è necessario, ovviamente, comprendere che i beni di qualità adeguata non possono essere restituiti. Se il prodotto non è rovinato e tutto è in ordine, può essere sostituito solo con uno simile, ma di colore, dimensione, configurazione, ecc.
Se vuoi restituire il prodotto al negozio e cambiarlo con un altro, devi prestare attenzione al fatto che conservi le etichette. Inoltre, se la cosa sembra essere stata usata: ad esempio, se la camicetta è chiaramente indossata, potrebbe non essere accettata. E, naturalmente, è necessario conservare la ricevuta di acquisto, altrimenti non ci sarà nulla per dimostrare che l'articolo è stato acquistato in questo particolare negozio. Ma se non c'è controllo, la legge prevede la possibilità di utilizzare le prove.
Succede che la cosa che vuoi ricevere in cambio di ciò che hai acquistato non è nel negozio. In questo caso, puoi aspettare fino a quando non viene portato o richiedere un rimborso.
Pratica di vita
Oltre ai punti teorici, vorrei analizzare esempi specifici dalla vita. Se sei sicuro di avere ragione, puoi richiedere costantemente un reso o uno scambio, anche se il venditore sta cercando di fornire un motivo per il rifiuto. Considera quali sono le scuse:
“Allora, beh, oggi è domenica. Mi dispiace, ma non accettiamo articoli nei fine settimana. È chiaro che potrebbero esserci tali regole nel negozio, ma non sono coerenti con la legge. Puoi, ovviamente, venire qui un altro giorno. Se vieni di nuovo, non c'è tempo, quindi dovresti insistere da solo. Puoi chiedere un registro dei reclami, invitare un venditore senior o un responsabile del negozio, mostrare la legge sulla protezione dei consumatori (ogni negozio ne ha uno). In generale, se un negozio è aperto nei fine settimana, deve accettare anche i resi.
"Mi dispiace, ma il mio computer è bloccato, non riesco a stampare il modulo di richiesta richiesto." (Scrivi a mano.) “Mi scuso, ma non ci sono soldi alla cassa per farti un rimborso” “Il collegamento con la banca non è stato stabilito, quindi non è possibile un rimborso sulla carta.” Tutte queste scuse finiscono con la richiesta di venire un altro giorno. Forse, se vieni un altro giorno, allora tutto funzionerà, ma molto spesso questa è solo una scusa. Poiché ci sono solo due settimane per un rimborso, se aspetti il tempo, puoi aspettare che la legge passi dalla parte del venditore. Dopo 14 giorni non sarà più possibile restituire il prodotto.
La cosa più importante è insistere, poi il denaro verrà restituito o la merce verrà scambiata. Il venditore si fa capire, difende i suoi guadagni, anche se a volte in modo non del tutto onesto.
