Hai comprato una cosa di cui hai tanto bisogno, una cosa che hai sognato per molto tempo. Ma il godimento dell'acquisto potrebbe essere oscurato da un malfunzionamento o da un guasto dell'acquisto. Certo, vai al negozio con il desiderio di restituire o scambiare un prodotto difettoso.
Necessario
Una ricevuta per l'acquisto della merce
Istruzioni
Passo 1
Per conoscere i tuoi diritti, leggi la Legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-I "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
Passo 2
Invia un reclamo scritto per un articolo difettoso. Esempi di reclami per diversi casi possono essere trovati qui
Passaggio 3
Porta il reclamo e l'articolo difettoso al negozio. Scenario migliore: l'amministratore del negozio sarà d'accordo con i tuoi requisiti e accetterà la tua domanda. Verrà inviata al negozio una ricevuta di conferma dell'acquisto e della merce. Non sempre si verifica uno sviluppo così favorevole degli eventi.
Passaggio 4
È possibile che il rappresentante del negozio insista sulla propria competenza per scoprire qual è il difetto della merce. E le sue richieste sono abbastanza legali.
Passaggio 5
Se sei sicuro che il prodotto sia difettoso, lascialo per un esame. Non dimenticare di prendere un documento dal negozio che fissi il fatto del trasferimento delle merci, con firme e un sigillo. Il negozio pagherà per l'esame se rivela un difetto di fabbrica o altra causa di un malfunzionamento non per colpa tua. Se l'esame determina che sei responsabile del malfunzionamento, dovrai pagare. Si prega di notare che si ha il diritto di essere presenti all'esame. E se non sei categoricamente in disaccordo con le sue conclusioni, puoi presentare ricorso in tribunale o condurre un esame indipendente, ma a tue spese. Merci di grandi dimensioni, nonché merci di peso superiore a 5 kg, il negozio stesso è obbligato a consegnare per l'esame o la restituzione.
Passaggio 6
Se una conversazione costruttiva con l'amministrazione del negozio non ha funzionato: la tua richiesta non viene accettata e si rifiutano di firmare per la sua ricevuta. Invia la tua richiesta tramite posta certificata con avviso di ricevimento. In una busta con documenti, è necessario allegare un reclamo, copie delle ricevute di vendita, una copia della bolla di consegna, se era, e altri documenti correlati.
Passaggio 7
Anche se il prodotto è stato acquistato a credito e il suo costo non è stato ancora interamente pagato, hai diritto al rimborso o alla sostituzione.
