Un cellulare è un prodotto tecnicamente complesso, quindi se riscontri un problema con il tuo acquisto, la sua restituzione avrà alcune peculiarità rispetto alla normale procedura.
Necessario
un reclamo
Istruzioni
Passo 1
Presentare un reclamo al venditore (produttore, importatore). Nel documento, indicare dove, quando, a quale prezzo è stato acquistato il telefono. Se hai ancora una ricevuta o una ricevuta di vendita, usala come prova di acquisto. Descrivi eventuali carenze riscontrate. Indica le tue esigenze.
Passo 2
Se restituisci il telefono difettoso entro 15 giorni dall'acquisto, decidi cosa reclamerai: una sostituzione per un articolo della stessa marca e modello, una sostituzione per un articolo di una marca (modello) diversa con un prezzo di acquisto ricalcolato, o un rimborso. Il primo requisito può essere richiesto solo al venditore, gli altri due sono facoltativi: al venditore, al produttore o all'importatore.
Passaggio 3
Se sono trascorsi più di 15 giorni dall'acquisto, controlla se la data di scadenza del cellulare o il periodo di garanzia è valido. Cerca queste informazioni nella documentazione ricevuta con il telefono. È improbabile che tale scadenza non possa essere fissata, e tuttavia se non esiste, hai il diritto di restituire il telefono entro un lasso di tempo ragionevole, non superiore a due anni dalla data di acquisto, a meno che un periodo più lungo non sia prescritto dalla legge o contratto.
Passaggio 4
Se il periodo di garanzia (shelf life) per la cella non è ancora scaduto, dichiarare uno dei requisiti specificati al paragrafo 2, ma assicurarsi che sia soddisfatta una delle seguenti condizioni: o la mancanza della merce è significativa, oppure il tempo di riparazione viene violato, o a causa di frequenti guasti non è possibile utilizzare il telefono per un totale di 30 giorni in ogni anno del periodo di garanzia. In caso contrario, puoi contare solo sull'eliminazione gratuita e immediata dei difetti del dispositivo mobile o sul rimborso dei costi della sua riparazione.
Passaggio 5
Se il periodo di garanzia è inferiore a due anni e i difetti sono stati rilevati dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, dichiarare i requisiti di cui al paragrafo 4, se si è pronti a dimostrare che i difetti del telefono cellulare sorto prima che ti fosse consegnato o per ragioni che sono sorte fino a questo punto. Questo di solito può essere fatto attraverso l'esperienza.
Passaggio 6
Se il venditore (importatore, produttore) assegna un esame della qualità della merce, usa il tuo diritto di partecipare a questa procedura per monitorare come viene eseguita in modo indipendente.
Passaggio 7
Se il venditore (importatore, produttore) non soddisfa i tuoi requisiti, vai in tribunale con un reclamo. Il consumatore è esonerato dal pagamento dell'imposta statale.
