Molto spesso, quando acquisti un prodotto in un negozio, puoi imbatterti in un matrimonio. Con i prodotti alimentari è più facile: hai acquistato un prodotto scaduto o avariato, lo hai riportato indietro e sarai rimborsato. Di norma, i venditori, e ancor più l'amministrazione, non scateneranno uno scandalo per un cartone di latte, ad esempio. Ma cosa succede se hai acquistato un telefono cellulare dell'ultimo modello e dopo una settimana, o anche prima, hai iniziato a notare eventuali malfunzionamenti?
Istruzioni
Passo 1
Innanzitutto, vai al negozio in cui hai acquistato il telefono e informa il dipendente del suo malfunzionamento. Molto probabilmente il dipendente del negozio ti offrirà di fare un esame del telefono, quindi verrà da loro con un certificato di esame. Disaccordo. Chiedi al dipendente del negozio un modulo di reclamo (se ce n'è uno, in caso contrario, puoi scriverlo in qualsiasi forma).
Passo 2
Il reclamo è scritto a nome del capo della società commerciale. In esso, assicurati di indicare la marca del telefono, la data di acquisto, il malfunzionamento del telefono e il requisito (esame, rimborso per il telefono o cambio con un altro). Scrivi il tuo reclamo in due copie, trasferisci una delle quali, insieme al telefono, in negozio, e lascia l'altra con te. Sulla tua copia, il dipendente che accetta il reclamo deve annotare che il reclamo è stato accettato, data e firma. Inoltre, accettando il telefono da te, deve anche fornirti un documento sullo stato del telefono ricevuto (se ci sono graffi, difetti, ecc.). Anche questo atto è redatto in duplice copia, dove è necessario apporre un numero e una firma a conferma del consenso.
Passaggio 3
Dopodiché, aspetterai l'esame, che non richiede più di 45 giorni. Se il comitato di esperti rileva che non è colpa tua se il telefono non funziona correttamente, entro 10 giorni le tue esigenze saranno soddisfatte. Se si scopre che la tua colpa è lì, ma in realtà non sei da biasimare, hai il diritto di continuare a difendere i tuoi diritti e fare un esame indipendente. E poi vai in tribunale.
