Hai comprato un nuovo telefono, ma quando sei tornato a casa hai deciso che non ti serviva? Puoi riportare il tuo acquisto al negozio e cambiarlo con un altro modello o riavere i tuoi soldi. La cosa principale è mantenere intatta la confezione del dispositivo e lo scontrino fiscale.
È necessario
- - telefono in un set completo e con imballo;
- - scontrino di cassa;
- - passaporto.
Istruzioni
Passo 1
Non ritardare la restituzione: secondo la legge, un articolo non utilizzato può essere restituito al punto in cui è stato acquistato entro 14 giorni. Imballa il telefono in una scatola, controlla la completezza del pacco, prendi la ricevuta che ti è stata data al momento dell'acquisto e il passaporto. Il telefono non dovrebbe sembrare usato: se c'è una pellicola protettiva sullo schermo e ci sono delle coperture sulla custodia, dovrebbero rimanere intatte.
Passo 2
Contatta il negozio. Non perdere tempo in spiegazioni con i venditori: chiedi di invitare un amministratore e spiega la situazione. Di solito, il negozio accetta di scambiare un modello simile o più costoso. In questo caso dovrai pagare la differenza di prezzo. Rimborsi o cambi per un telefono più economico possono essere difficili - a volte non c'è abbastanza denaro nel negozio. Controlla quando puoi entrare. Si ricorda che la procedura di reso deve essere completata entro 14 giorni dall'acquisto.
Passaggio 3
Se ti viene assegnata una data successiva, chiedi all'amministratore una spiegazione scritta del rifiuto di rimborso. In questa fase, l'importo richiesto può apparire magicamente alla cassa.
Passaggio 4
L'amministratore ti dimostra che i cellulari non possono essere restituiti e fa riferimento alle regole interne del negozio? Spiegagli che esiste una risoluzione separata di Rospotrebnadzor "Sul cambio di telefoni cellulari" che afferma che appartengono alla classe di "trasmissione e ricezione di radio indossabili" e sono inclusi nell'elenco delle merci soggette a restituzione entro il termine stabilito dalla legge. Le indicazioni private del negozio in questo caso non contano.
Passaggio 5
Se ti viene costantemente rifiutato uno scambio, contatta il dipartimento distrettuale per la protezione dei consumatori o il Servizio federale per la supervisione della protezione dei consumatori. Sarai informato su ulteriori azioni e ti aiuterà a redigere una dichiarazione di reclamo al tribunale. Il Servizio federale è in grado di risolvere il problema in via extragiudiziale conducendo le proprie indagini sul tuo caso. Di conseguenza, i venditori senza scrupoli possono incorrere in multe salate.
