La persona che esercita il controllo subisce sempre la pressione psicologica delle persone che controlla. Entrambe le parti percepiscono a modo loro il livello di qualità del lavoro svolto. Per evitare conflitti ed esperienze emotive non necessarie, è necessario stabilire regole di controllo della qualità che siano percepite in modo univoco da tutti i partecipanti al processo.
Istruzioni
Passo 1
Definire gli obiettivi di controllo. Descrivere nello specifico cos'è la "qualità" e quali sono i criteri per definirla. Formulazioni vaghe e vaghe non ti permetteranno di controllare efficacemente il processo. Se il lavoro di qualità ha molti dettagli, elencali. Descrivere i criteri di qualità per ogni articolo in dettaglio.
Passo 2
Stabilire le regole con cui viene determinato il livello di qualità. Utilizzare i criteri descritti in precedenza per questo. Le regole dovrebbero essere scritte sotto forma di istruzioni passo passo. Ti aiuterà a discutere le tue conclusioni sul controllo di qualità in caso di situazioni di conflitto. Per convincere l'interlocutore basterà raccontarvi passo passo come avete esercitato il controllo.
Passaggio 3
Preparare un campione di lavoro di qualità. È necessario per formare i dipendenti che si intende controllare. Fino a quando le persone non vedranno un lavoro di qualità, non capiranno cosa chiedi loro. Un campione sarà ricordato meglio delle istruzioni scritte.
Passaggio 4
Preparare un campione di lavoro scadente. I dipendenti che svolgono un lavoro devono essere in grado di separare il lavoro di alta qualità dal lavoro di bassa qualità. Se insegni loro come farlo in base a schemi, possono controllarsi mentre lavorano.
Passaggio 5
Assicurati che le regole per determinare la qualità del lavoro e i modelli elaborati nei passaggi precedenti siano chiari ai dipendenti. Poni loro domande per valutare la loro comprensione.
Passaggio 6
Imposta i punti di controllo. Questi sono gli intervalli di lavoro durante i quali viene effettuato il controllo di qualità. Le persone non dovrebbero sussultare alla tua apparizione improvvisa. Spiegare chiaramente in quali fasi del lavoro e perché è necessaria la supervisione.
