In condizioni di concorrenza agguerrita e di eccesso di offerta di prodotti, è la qualità del servizio che viene in primo piano. Un servizio perfetto influisce direttamente sulla fedeltà dei clienti alla tua azienda. Un buon servizio ben organizzato può essere il tuo vantaggio competitivo.
Necessario
- - Sito web aziendale;
- - norma di servizio;
- - banca dati clienti.
Istruzioni
Passo 1
Sviluppare e annotare uno standard del servizio clienti come documento separato. Molte cose che sono elementari e ovvie per te potrebbero non esserlo per il personale di servizio che lavora per te. Lo standard dovrebbe descrivere tutto, dall'aspetto e le tipiche frasi di saluto alle reazioni alle domande chiave e alla distanza nella conversazione.
Passo 2
Organizzare la formazione del personale. È meglio affidare tali eventi ad allenatori professionisti. Scegli corsi di formazione sulle tecniche di vendita, dialoga con l'acquirente. Di tanto in tanto puoi svolgere lavori con il personale e te stesso. Simulare situazioni di comunicazione con i clienti, dare consigli. Questo è particolarmente vero per i principianti.
Passaggio 3
Costruisci il feedback dei clienti e cerca di osservarli. Ottieni la tua opinione sul servizio. Interessati ai bisogni e ai desideri. Crea un guestbook o un forum sul tuo sito web aziendale.
Passaggio 4
Crea un database di clienti il più dettagliato possibile. Ti aiuterà non solo ad analizzare il tuo pubblico di destinazione, ma anche a migliorare la qualità del servizio. Usa le informazioni personali sui clienti per questo, se hai accesso ad esse. Ad esempio, il database ti aiuterà a congratularti con loro per le vacanze con l'aiuto di un mailing mirato.
Passaggio 5
Crea l'atmosfera più piacevole nella tua struttura. Ricorda che non solo un prodotto o un servizio è importante per un cliente, ma anche il buon umore. Personale cordiale, mobili confortevoli, musica piacevole, bevande: tutto questo lascerà un'impressione positiva sul visitatore.
