Il telemarketing è uno degli strumenti di vendita più efficaci. L'efficacia dell'utilizzo di questo metodo dipende dalle capacità comunicative del venditore e dal grado della sua formazione.
Istruzioni
Passo 1
Prima di iniziare a vendere per telefono, sviluppa uno script di chiamata. Per fare ciò, fissa un obiettivo, ad es. cosa vuoi ottenere dall'interlocutore. L'obiettivo deve essere realizzabile, misurabile in quantità e nel tempo, sufficientemente ambizioso e specifico. Il risultato della chiamata dovrebbe essere un invito all'azione, ad es. il cliente dopo la conversazione dovrebbe voler acquistare un prodotto o un servizio.
Passo 2
Determina le esigenze del tuo pubblico di destinazione. Quando un cliente prende il telefono, di solito ha due domande: la chiamata è destinata a lui e perché ne ha bisogno. Mettiti nei panni dell'altra persona e pensa a cosa vuole sentire da te.
Passaggio 3
Lavora attraverso possibili obiezioni. Possono riguardare sia il prodotto che il servizio stesso o essere il risultato di un'esperienza negativa con tali aziende. Fai scorta di esempi positivi che puoi esprimere: "Questa o quella società ha acquistato da noi … e ha aumentato la produzione del 30%". Un esempio concreto ispirerà la disposizione e la credibilità dei vostri prodotti.
Passaggio 4
Con le vendite telefoniche, non vedi l'espressione facciale dell'interlocutore, la sua reazione alla tua offerta o alle tue domande, quindi usa il potere della parola e l'intonazione corrispondente. Comunicare emotivamente, sorridere al telefono. Il cliente lo sentirà sicuramente e sarà permeato di fiducia.
Passaggio 5
Avere una profonda conoscenza del prodotto che stai vendendo. Se un cliente ti coglie di sorpresa, non perderti. Fare riferimento al fatto che controlla questo punto con il tuo manager o altra persona competente. E assicurati di fornire queste informazioni alla tua prossima chiamata. Questo sarà solo il motivo per la comunicazione ripetuta.
Passaggio 6
Termina la conversazione con accordi specifici. Se l'obiettivo non è stato raggiunto la prima volta, non scoraggiarti. Chiedi al cliente il permesso di richiamare. Ti preparerai con più attenzione, perché alcune informazioni sono già note. E assicurati di ringraziare per la tua attenzione, anche se l'interlocutore non ha acquistato nulla.
