Il primo contatto tra il cliente e il produttore di finestre avviene telefonicamente. La conclusione o meno di un accordo dipende dalla professionalità del responsabile delle vendite. Vendere finestre per telefono significa dialogare con competenza con un cliente.
Istruzioni
Passo 1
Prima di iniziare una conversazione con un cliente, formula un obiettivo finale. Per fare questo, mettiti nei panni dell'interlocutore e pensa a ciò che vogliono sentire da te. Il cliente chiama le aziende che vendono finestre per trovare le opzioni più di alta qualità ed economiche che gli verranno fornite in un momento conveniente per lui. quelli. devi convincerlo che la tua offerta è la più adatta a lui.
Passo 2
Non ridurre immediatamente la conversazione alle dimensioni e al prezzo. Ricorda, non stai solo vendendo una finestra. Offrite calore, protezione dal rumore, design unico, rispetto dell'ambiente e risparmio. Pertanto, sviluppa un sistema di domande per identificare i bisogni nascosti.
Passaggio 3
Le esigenze dei clienti sono diverse, alcuni richiedono l'opzione finestra più economica, per altri il fattore prestigio è più importante: accessori costosi di alta qualità, design insolito. Tutto questo viene chiarito nel processo di dialogo e la cosa principale è essere in grado di gestire la conversazione. Non aspettarti domande imbarazzanti dal cliente, tieni l'iniziativa nelle tue mani. Dirigi la conversazione nella giusta direzione e mostra interesse per il cliente. Chiedigli se ci sono bambini, dove si trova il letto del bambino - per offrire una finestra con una modalità di apertura, che impedisce le correnti d'aria. Chiedi in quale zona si trova la casa, se è in legno o in mattoni, ecc. quelli. raccogliere quante più informazioni possibili sulle esigenze del cliente utilizzando domande aperte.
Passaggio 4
Dopodiché, fai un calcolo e offri. Assicurati di offrire diverse opzioni, è meglio iniziare con quelle costose. Se il prezzo non è adatto al cliente, offri un'opzione più economica: calcola una finestra con accessori economici o trova altri modi per risparmiare denaro. Offri uno sconto come passaggio finale per convincere il cliente a ordinare finestre dalla tua azienda. Non dimenticare di sottolineare l'unicità della tua azienda nel mercato della vendita di finestre: installazione in un giorno, garanzia per un certo numero di anni, partenza del gestore per concludere un affare e altri momenti vantaggiosi per il cliente.
Passaggio 5
Dopo che il cliente ha scelto l'opzione finestra appropriata, concordare una data specifica dell'ordine. Prendi un impegno verbale da lui che sceglierà i tuoi prodotti.
