Dopo aver acquistato il telefono, puoi capire che il modello non ti si addiceva. Ciò potrebbe essere dovuto al suo aspetto, alle specifiche o ad altri fattori. In questo caso, secondo la legge russa, puoi restituire la merce al negozio.
Istruzioni
Passo 1
Trova la ricevuta di acquisto. Puoi restituire il telefono senza di esso, ma dimostrerà la realtà e la legittimità delle tue affermazioni. Se non hai conservato la ricevuta, trova una persona che sarà pronta a confermare il fatto del tuo acquisto. Avere un tale testimone ti aiuterà in caso di controversia, se il negozio non vuole ammettere che il prodotto è stato acquistato da loro.
Passo 2
Porta con te la ricevuta, la confezione originale della merce e il telefono stesso. Vieni con queste cose al negozio dove è stato acquistato il telefono. Spiega al venditore cosa vuoi. Hai il diritto di richiedere sia il pagamento in denaro in cambio del prodotto che non ti piace, sia la sua sostituzione con un altro dispositivo con pagamento a te o al negozio della differenza di valore. In questo caso, non devono trascorrere più di quattordici giorni dalla data di acquisto.
Passaggio 3
Se il venditore si rifiuta di soddisfare il tuo desiderio, contatta la sua direzione, il manager o il direttore del negozio. È possibile che siano molto più fedeli al cliente rispetto al personale junior.
Passaggio 4
Se tutti i dipendenti del negozio si rifiutano di collaborare, contattare il servizio di tutela dei consumatori. Lì, gli avvocati possono consigliarti e aiutarti a scrivere un reclamo alle organizzazioni di controllo.
Passaggio 5
Vai in tribunale se il problema non può essere risolto altrimenti. Per fare ciò, redigere una dichiarazione di sinistro, preferibilmente con l'aiuto di un avvocato. Si prega di notare che il contenzioso può essere un'impresa lunga e costosa. Pertanto, considera se vale la pena perdere tempo su questo, anche se le tue possibilità di vincita sono alte.
