Se non ti piace il telefono, puoi restituirlo al negozio. I venditori sono più disposti a fare un affare quando l'acquirente accetta di scambiarlo con un nuovo modello con o senza sovrapprezzo. La procedura di rimborso avviene tramite ricorso scritto alla direzione del negozio.
La legge prevede che l'acquirente possa restituire il telefono, se non gli è piaciuto, entro due settimane, escluso il giorno dell'acquisto. La condizione principale è che la sua presentazione e le sue prestazioni debbano essere preservate.
Le difficoltà
I venditori spesso rifiutano le richieste di cambio del telefono o di restituzione del denaro, adducendo il fatto che l'oggetto della transazione si riferisce a beni tecnicamente complessi. Tuttavia, i moderni smartphone sono ufficialmente riconosciuti come stazioni trasmittenti portatili.
In caso di dubbio, puoi mostrare al venditore un elenco di beni tecnicamente complessi. Contiene "Telefoni ed elettronica di consumo". Tuttavia, un apparecchio telefonico è inteso come strutture più complesse. Lo conferma una lettera di Rospotrebnadzor "Sullo scambio di telefoni cellulari". Dice anche che il rimborso è possibile solo se il negozio non ha un modello adatto all'acquirente.
E se il venditore si rifiuta di riprendere il telefono?
Molto spesso, i grandi negozi non entrano in conflitto con i clienti, quindi è più facile negoziare in essi senza controversie. Se rifiuti, dovresti scrivere un reclamo al nome del responsabile del negozio. Indica:
- informazioni personali e di contatto dell'acquirente;
- nome completo del prodotto (compreso modello, articolo, colore);
- requisiti formulati;
- causa;
- data di ricorso e firma.
Si consiglia di allegare al reclamo una copia della ricevuta di vendita. Il negozio deve rispondere al ricorso entro 10 giorni. In caso di rifiuto, è possibile contattare Rospotrebnadzor. Di solito questa autorità prende una decisione a favore dell'acquirente. Se la risposta è negativa, resta da presentare un'istanza al tribunale. In questo caso, il negozio sarà sottoposto alla responsabilità amministrativa, ma è necessario essere preparati al fatto che la burocrazia giudiziaria di solito richiede molto tempo.
Se sono trascorsi più di 14 giorni
Dopo 15 giorni, il rimborso diventa più difficile. Durante il periodo di garanzia, puoi restituire i tuoi soldi solo se è stato identificato un difetto e durante la riparazione presso il centro di assistenza non sono state rispettate le scadenze stabilite.
Quando si scambia o si rimborsa denaro, è necessario fornire non solo il telefono stesso, ma anche un set completo con i componenti del dispositivo, nonché una scheda di garanzia. Tutte le istruzioni, gli auricolari e le cuffie devono essere a posto. Con carenze nella configurazione, c'è un'alta probabilità di ottenere un rifiuto.
