Un responsabile del servizio clienti è uno specialista le cui responsabilità lavorative includono la ricerca e il servizio dei clienti, nonché le attività pubblicitarie che richiedono un approccio individuale ai clienti. Qual è la descrizione dettagliata del lavoro di questo manager?
Requisiti di lavoro
L'account manager appartiene alla categoria dei dirigenti, quindi ci sono requisiti speciali per questa posizione. Questi includono la conoscenza di: economia di mercato, imprenditorialità e fondamenti aziendali, legislazione che disciplina gli affari, fondamenti di marketing, teoria della gestione, amministrazione aziendale, nonché la gamma, la classificazione e lo scopo dei prodotti offerti.
L'account manager è nominato e revocato esclusivamente dal capo della società.
Inoltre, l'account manager deve conoscere l'etichetta ufficiale durante la negoziazione, le basi della psicologia e della sociologia, la teoria della comunicazione interpersonale, nonché essere in grado di stabilire contatti commerciali ed elaborare le informazioni utilizzando le moderne tecnologie informatiche. In caso di assenza del dirigente per malattia o per ferie, le sue funzioni sono trasferite a una persona a ciò appositamente incaricata, che riceve tutti i relativi diritti ed è responsabile dell'esercizio delle sue funzioni temporanee.
Responsabilità lavorative
L'account manager è impegnato nell'analisi del pubblico potenziale del cliente, delle sue esigenze, del livello e del focus, nonché nello sviluppo di metodi di ricerca, pianificazione del lavoro con i clienti e stesura di schemi per contattarli. Inserisce anche annunci pubblicitari tramite posta elettronica, messaggi fax, partecipazione a presentazioni, fiere ed esposizioni per attirare clienti, fa previsioni sull'affidabilità commerciale dei potenziali acquirenti, organizza e conduce colloqui preliminari con i clienti interessati alle offerte.
L'account manager dovrebbe assumersi la piena responsabilità della pianificazione del rapporto con ogni potenziale acquirente del prodotto.
Inoltre, le responsabilità del manager includono lo sviluppo di raccomandazioni e consulenza sull'uso efficace dei rapporti commerciali stabiliti, l'osservazione degli interessi del cliente nell'adempimento delle condizioni contrattuali da parte dell'azienda e l'accettazione delle richieste dei clienti con la loro successiva analisi per risolvere e mantenere i legami commerciali. Il gestore forma il database dei clienti e monitora la tempestività delle modifiche apportate allo stesso, nonché studia / analizza le politiche dei concorrenti dell'azienda nei rapporti con i clienti.
