Stabilire un contatto con un cliente è un problema urgente per un venditore moderno. Molte persone, in particolare i nuovi dipendenti del negozio, non sanno come avviare correttamente una conversazione con un cliente.
Istruzioni
Passo 1
Mostra attenzione all'acquirente. Non è affatto necessario avvicinarsi immediatamente a lui con domande e suggerimenti. La cosa principale è chiarire al cliente che lo vedono e sono pronti ad aiutare in qualsiasi momento.
Passo 2
Cerca di non avvicinarti troppo, ma non andare lontano. La distanza ottimale tra venditore e acquirente è compresa tra 80 e 100 cm.
Passaggio 3
Saluta il tuo visitatore. Questo può essere fatto subito dopo l'ingresso, o quando chiarisce che è interessato alla consulenza. Come avviare una conversazione con un cliente dipende dalla situazione specifica. Il saluto dovrebbe essere molto caloroso e amichevole. Assicurati di sorridere quando stabilisci un contatto. La velocità di stabilire un contatto dipende dalla prima frase del venditore. Prova a mostrare il tuo istinto e a capire come iniziare una conversazione con un particolare cliente.
Passaggio 4
Acquirenti di studio. Dovresti sapere che ci sono almeno 4 tipi di clienti: determinati, indecisi, conflittuali e avanzati. Il primo stabilirà il contatto da solo, il secondo se lo aspetta da te, il terzo deve essere in grado di privarli delle ragioni delle controversie e il quarto dovrebbe essere d'accordo in tutte le sue argomentazioni.
Naturalmente, queste sono linee guida generali. Ogni venditore deve imparare a capire che tipo di persona è entrata nel negozio.
Passaggio 5
Avviare il dialogo in un modo che il cliente desidera continuare. La regola principale per questo è non fare mai una domanda a cui si può rispondere "no". È meglio salutare il cliente e dire che sei sempre lì e ti aiuterà volentieri nella scelta. Un altro modo è porre una "domanda collegata". Rappresenta qualsiasi affermazione e direttamente "legami". Un buon esempio è la frase "Questa modifica è originale, vero?" Questo è uno dei modi migliori per iniziare una conversazione con un cliente.
Passaggio 6
Ricorda che la prima frase dà il tono all'intera conversazione. Impara a riconoscere la natura dei clienti e a condurre un dialogo in accordo con essa.
