Indipendentemente dal motivo per cui desideri restituire il prodotto, a condizione che sia conforme alla legge a tutela del consumatore, puoi riavere i tuoi soldi. Ma non è sufficiente conoscere la legge: ogni negozio può avere le sue sfumature sulla restituzione della merce. C'è solo una regola per tutti: la merce deve essere restituita se c'è una ricevuta. E se lo perdessi?
Come viene restituito un articolo senza ricevuta?
Ai sensi dell'articolo 25 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, l'assenza di una ricevuta di vendita o di altro documento attestante il fatto dell'acquisto della merce non priva l'acquirente del diritto di restituire/cambiare la merce (sia di regolare e qualità inadeguata).
Per restituire o scambiare le merci, dovrai fornire alcune prove che le merci sono state acquistate in questo negozio:
• Documenti correlati. Se insieme al prodotto c'era un manuale di istruzioni, una scheda di garanzia o qualsiasi altro documento fornito con il prodotto, se c'è un sigillo nel negozio, questa sarà una prova di acquisto;
• L'acquirente ha il diritto di fare riferimento alla testimonianza;
• Se il pagamento è stato effettuato con una carta bancaria - puoi mostrare ai dipendenti un estratto conto bancario sul trasferimento di fondi con l'indicazione del destinatario del pagamento;
• Se sono presenti telecamere di sorveglianza nel reparto del negozio - è possibile effettuare una richiesta per visualizzare i record, specificando la data e l'ora approssimativa dell'acquisto.
Dopo aver dimostrato il fatto dell'acquisto, la procedura di reso non differisce da quella consueta.
Se, per qualche motivo, ti viene rifiutato di restituire la merce senza ricevuta, sebbene siano state soddisfatte le condizioni di prova di acquisto della merce di cui sopra, puoi contattare le autorità che si occupano della protezione dei consumatori. Per fare ciò, dovrai redigere un reclamo scritto in cui descrivi le circostanze dettagliate dell'acquisto della merce, indica i testimoni (se presenti) e le tue esigenze per l'organizzazione in cui è stata acquistata la merce (sostituzione / restituzione della merce, eliminazione di vizi o altro tipo di risarcimento per il quale si richiede).
Torna da Leroy Merlino
La procedura per la restituzione della merce a Leroy Merlin è diversa da quella standard. Come altrove, un reso è possibile solo se il prodotto è incluso nell'elenco descritto nella legge a tutela del consumatore. Non è possibile restituire merce misurata, vernici colorate, merce acquistata per un taglio o merce che ha perso la data di scadenza. E la differenza tra questa organizzazione è che puoi restituire la merce entro 100 giorni, non 14. Per fare ciò, è necessaria una visita personale al negozio (qualsiasi) con una ricevuta di cassa, un documento di identità e una carta bancaria, nel caso la merce è stata pagata a lei. E direttamente con il prodotto.
È impossibile restituire la merce senza ricevuta, ma la ricevuta può essere ripristinata. Dovrai fornire una prova di acquisto. In questo caso è necessario recarsi presso il punto vendita esatto in cui è stato effettuato l'acquisto e contattare l'ufficio informazioni del punto vendita. Molto probabilmente ti verrà chiesto di indicare la data e l'ora approssimativa dell'acquisto, l'importo approssimativo di questo acquisto e altri beni dalla ricevuta smarrita, se presente. Se l'acquisto è stato pagato con una carta di credito, per accelerare il processo è necessario averlo con sé.
Al ripristino dell'assegno, potrai restituire il prodotto, a condizione che sia conforme alla normativa a tutela del consumatore.
