Sfortunatamente, nessuno è assicurato contro l'acquisto di merce di bassa qualità o difettosa. Anche se acquisti un telefono cellulare nel salone di una rete nota, può succedere che la tua nuova cosa si rifiuti di funzionare o sia un po' "strana". I venditori sono spesso riluttanti ad accettare la merce indietro, approfittando dell'incertezza dell'acquirente e dell'ignoranza dei propri diritti.
Istruzioni
Passo 1
È possibile restituire il telefono al venditore in caso di danni o difetti. Un prodotto di qualità può essere restituito solo se sei stato ingannato o non hai fornito le informazioni necessarie sul prodotto al momento dell'acquisto. Entro un certo periodo di tempo, regolato dalla legge, puoi sostituire il prodotto difettoso con uno simile di adeguata qualità. Puoi restituire l'unità e riavere i tuoi soldi se il venditore non è in grado di fornire una sostituzione adeguata. Sono possibili resi e cambi, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e che sia presente una prova di acquisto da parte del venditore, ad esempio un assegno.
Passo 2
Al fine di stabilire la natura dei malfunzionamenti e la causa del loro verificarsi (oltre che il colpevole), il venditore deve inviare la merce per l'esame, i cui risultati devono essere disponibili entro 10 giorni. Se l'esame mostra che il malfunzionamento del dispositivo è imputabile all'acquirente, è possibile contestare questa decisione, condurre un esame indipendente.
Passaggio 3
Pertanto, se hai acquistato un prodotto di bassa qualità, devi contattare il venditore con una richiesta di rimborso o sostituzione del dispositivo con uno nuovo. Se il venditore si rifiuta di farlo, dovresti scrivere un reclamo in duplice copia con un requisito chiaramente formulato (per un reso o una sostituzione) e una descrizione dettagliata del problema, non dimenticare di includere le date. Il venditore deve firmare per ricevuta del reclamo su entrambe le copie. In futuro, conduci tutte le comunicazioni con il venditore per iscritto. Molto probabilmente, ci sarà un esame. Nella lettera di reclamo, puoi indicare che insisti per essere presente all'esame e chiedere di informare il luogo e l'ora del suo svolgimento - in questo caso, non puoi consegnare il telefono al venditore, ma portarlo personalmente per esame.
Passaggio 4
Dopo l'esame, il venditore è obbligato a soddisfare la tua richiesta di rimborso se viene stabilito che il telefono non funziona per colpa tua. Se l'esame ti ritiene colpevole di un malfunzionamento del telefono, dovrai accettare e pagare tu stesso l'esame, oppure insistere per un secondo esame e continuare a difendere i tuoi diritti di consumatore.
