A volte le persone che utilizzano le lettere per comunicazioni commerciali si chiedono se sia possibile influenzare in qualche modo la decisione del destinatario. Alcune persone pensano che questo sia impossibile; altri rispondono affermativamente alla domanda. Chi ha ragione? La corrispondenza commerciale è un lavoro molto delicato. Dopo aver compilato la lettera, devi mostrare rispetto al destinatario, essere corretto e non invadente! Puoi influenzare una persona attraverso la carta, ma per questo devi seguire alcune regole.
Stabilire un contatto psicologico
Il contatto psicologico nella corrispondenza commerciale è molto importante, perché in sua assenza la cooperazione è quasi impossibile. Assicurati di rivolgerti al destinatario usando la parola "Caro". Non abbreviare mai le parole in un'intestazione. Cioè, se non conosci bene la persona, puoi applicare come segue "Caro signor Petrov" e non "Uv. signor Petrov”.
Se hai già incontrato una persona e hai parlato di alcuni argomenti relativi al tuo lavoro, assicurati di utilizzare questo fatto nell'introduzione. Se non conoscete il destinatario, informatevi sulla sua azienda.
Un esempio di introduzione.
1. Caro Petr Petrovic! In un incontro d'affari che si è svolto nel ristorante Angara il 12 ottobre di quest'anno, abbiamo discusso il tema degli investimenti nelle piccole imprese.
2. Caro signor Petrov! Abbiamo appreso che la vostra azienda è leader nella regione di Irkutsk nella produzione di seghe a nastro. La nostra azienda è impegnata nella produzione di segherie. Vorremmo collaborare con voi in futuro.
Se ti rendi conto che il capo dell'organizzazione è molto preoccupato per la sua reputazione e sta cercando partner, puoi chiedergli consiglio. Una tale persona accetterà volentieri di aiutare, perché puoi influenzare la reputazione dell'azienda. È molto conveniente collaborare con una tale organizzazione, perché il manager cercherà di soddisfare tutti i termini del contratto, in modo da non ottenere recensioni negative.
Trovare argomenti e fatti
Per convincere un cliente che hai ragione, devi trovare argomenti. Sono medi, forti e più forti. Gli psicologi consigliano di attenersi alla seguente sequenza durante la composizione di una lettera: forte - medio - più forte.
Quelli forti includono i seguenti argomenti:
- La presentazione presenterà gli ultimi sviluppi nelle attrezzature per la produzione di seghe a nastro.
- Il prezzo dell'attrezzatura offerta sarà del 30% inferiore al prezzo di mercato.
I fatti medi includono:
- I partecipanti alla presentazione avranno l'opportunità di vedere le nuove apparecchiature in azione, oltre a ricevere consigli sul funzionamento dei dispositivi.
- La garanzia per l'attrezzatura offerta sarà aumentata di 2 anni.
Quelli forti includono i seguenti argomenti:
- Al termine della presentazione, avrà luogo una promozione, i cui partecipanti potranno ottenerne una seconda completamente gratuita al momento dell'acquisto dell'attrezzatura.
Trovare il problema del destinatario
Prima di proporre qualcosa, cerca di trovare un motivo che possa indurre il lettore a utilizzare i tuoi servizi o ad acquistare un prodotto da te. Ad esempio, offri un servizio di trasporto. Studia attentamente il lavoro del destinatario, identifica la sua insoddisfazione. Per fare ciò, puoi inviare una "spia". Puoi anche scoprire quale compagnia usa. Quindi trova gli aspetti negativi dell'organizzazione che esegue il trasporto su autocarro. Prova a identificare un problema che potrebbe sorgere mentre lavori con una terza parte.
Se offri apparecchiature migliori di quelle utilizzate dal destinatario, assicurati di scriverne nella lettera, facendo riferimento al fatto che con i tuoi dispositivi il volume di produzione aumenterà notevolmente.
Formulare pensieri
Cerca di formulare correttamente i tuoi pensieri. Ad esempio, gli psicologi consigliano di non utilizzare la particella "non" e "né" nella corrispondenza commerciale.
Esempio.
Frase errata: il 12 ottobre non ti farebbe male visitare la nostra mostra.
Frase corretta: il 12 ottobre saremo lieti di vedervi alla nostra mostra.
Disegno della lettera
L'atteggiamento del destinatario nei confronti della tua azienda dipende dalla progettazione della corrispondenza in uscita. La corrispondenza commerciale prevede l'uso di carta intestata aziendale. Non dovresti sperimentare con il carattere e le dimensioni, è meglio optare per gli standard, cioè il carattere Times New Roman e la dimensione 12. Anche se queste sono sciocchezze, ma a livello psicologico, ha una grande influenza su una persona!
