Il conflitto sul lavoro è quasi inevitabile. Derivano da aspettative non corrispondenti per vari aspetti del flusso di lavoro. I conflitti spesso iniziano con controversie minori, che poi degenerano in una fase acuta. La risoluzione dei conflitti è meglio farlo presto.
Istruzioni
Passo 1
La prima cosa da ricordare durante un conflitto è che prima o poi deve essere risolto in qualche modo. Questa comprensione ti darà l'opportunità di guardare la situazione dall'esterno e vedere il quadro completo di ciò che sta accadendo. Per fare questo, devi rimanere calmo, osservare le tue emozioni, non arrabbiarti o fare nulla che possa aggravare il conflitto. Invece di cercare di dimostrare che la posizione dell'altra parte del conflitto è sbagliata, pensa a cosa puoi fare per risolvere la situazione attuale.
Passo 2
È impossibile risolvere il conflitto se non ascolti ciò che dice la parte opposta. Se vuoi che la situazione conflittuale vada a vuoto, ascolta attentamente ciò che ti viene detto, altrimenti le tue risposte saranno completamente irragionevoli, la disputa continuerà e crescerà. Puoi sentire molte parole incisive rivolte a te. Ricorda che le emozioni e la rabbia da parte dell'avversario sono un tentativo di difendersi, forse non è pienamente consapevole del suo discorso in questo momento. Il tuo compito non è prendere queste parole troppo da vicino e cercare di capire esattamente quale sia la sua posizione. Dopo un po', la persona si calmerà. Non incontrando alcuna resistenza da parte tua, comincerà a parlare con passo calmo, la sua posizione diventerà sempre più chiara.
Passaggio 3
Cerca di essere il più delicato possibile quando esponi le tue argomentazioni. Le tue parole non dovrebbero essere prese come un tentativo di respingere il tuo avversario. Esponi i tuoi argomenti in modo che la persona presti attenzione a loro e non al tuo stato emotivo. È anche possibile mantenere la concentrazione dell'avversario sull'oggetto della controversia con l'aiuto di una ragionevole quantità di dubbio sulla tua posizione. Consenti la possibilità della correttezza del punto di vista di qualcun altro, dì che entrambi avete qualcosa di cui discutere per risolvere la situazione attuale.
Passaggio 4
Se sei in conflitto con qualcuno al lavoro, non saltare mai su quella persona. Dovresti concentrarti sull'argomento della controversia, non sulla lotta con la persona stessa. La situazione conflittuale è caratterizzata da una forte intensità emotiva. Per alcune persone in questa situazione, è più facile attaccare l'interlocutore che cercare di comunicare con lui. Non permettere un tale sviluppo di eventi.
Passaggio 5
Fai le domande giuste. Quando sei in conflitto con un collega di lavoro o un cliente, non fargli domande che richiedono spiegazioni. Ad esempio, non iniziare le tue domande con "perché". Tali domande possono essere percepite come interrogatori. Lascia che sia la persona a decidere come ti comunicherà il suo punto di vista. Fai domande che suonano come un invito a una conversazione. Ad esempio, chiedi al tuo avversario qual è la sua posizione, cosa pensa delle tue parole, come vede una situazione di conflitto, ecc.
Passaggio 6
Preparati a scendere a compromessi. La risoluzione di un conflitto non significa sempre vittoria per una delle parti. Alcune concessioni da parte tua possono anche portare a un risultato vantaggioso per tutti.
