Oggi non è raro che un consumatore acquisti un prodotto che gli piace e in una settimana si rompe, si rompe o si guasta a causa di un difetto di fabbrica. In tal caso il consumatore ha diritto al rimborso del valore della merce. Per fare ciò, deve presentare un reclamo sulla qualità della merce.
Necessario
- - beni per la cui qualità ci sono reclami
- - documenti che confermano l'acquisto di questo prodotto
- - carta
- - penna
Istruzioni
Passo 1
Compila l'"intestazione" del documento Nell'angolo in alto a destra del foglio A4, è scritto un "cap" - a chi (ad esempio, il direttore generale o il responsabile del negozio), dove (nome del negozio), da chi (nome, indirizzo e numero di telefono della persona che ha presentato la domanda).
Passo 2
Scrivi il nome del documento Inoltre, al centro del foglio, indica il nome del documento con una lettera maiuscola senza mettere un punto - "Reclamo" o "Richiesta".
Passaggio 3
Scrivere un testo di reclamo - In genere, un reclamo inizia con una storia su cosa è stato acquistato, quanti e a quale prezzo. Ad esempio, il 15 giugno 2011, ho acquistato un telefono nel negozio Electro per 15 320 rubli. Successivamente, è necessario descrivere il malfunzionamento o altro motivo del reclamo. Ad esempio, dopo 10 giorni dal suo funzionamento, il telefono ha smesso di ricevere chiamate in arrivo. Successivamente, il consumatore deve fare riferimento alla normativa ed esprimere l'essenza del suo reclamo. Ad esempio, secondo l'articolo 29 della legge sulla tutela dei consumatori, ho la possibilità di restituire un prodotto difettoso entro 14 giorni. E alla fine del testo del reclamo, dovresti assolutamente indicare le ulteriori azioni e intenzioni del consumatore. Ad esempio, se non mi restituisci l'intero costo del telefono o lo cambi con un dispositivo funzionante simile, dovrò andare in tribunale per recuperare dal negozio il costo del telefono e il danno morale.
Passaggio 4
Firma e completa la tua richiesta, come qualsiasi altro documento ufficiale, con una firma e una data.
Passaggio 5
Elencare gli allegati richiesti L'ultima riga del reclamo deve elencare gli allegati: copie della ricevuta di vendita o, se è presente una ricevuta del registratore di cassa, una scheda di garanzia e altri documenti che confermano il malfunzionamento. Questi documenti devono essere allegati anche in una lettera alla direzione della società.
