Ci sono diversi punti importanti quando trovi un difetto nel prodotto acquistato che è stato riscontrato durante il periodo di garanzia. Conoscere la durata della garanzia e i passaggi necessari per restituire o rimborsare le riparazioni dopo la copertura della garanzia warranty
Disposizioni generali
Si definisce garanzia l'obbligo del venditore o del produttore di riparare o sostituire gratuitamente il prodotto acquistato o i suoi componenti.
Di fronte a un prodotto scadente per il quale il periodo di garanzia non è ancora scaduto, i residenti in Russia, secondo la legge sulla protezione dei diritti degli acquirenti, hanno il diritto legale di richiedere la sostituzione per lo stesso prodotto o un prodotto simile, il rimborso di il costo del prodotto o il risarcimento dei costi di riparazione.
Tempi di restituzione per le principali tipologie di merce
L'inizio del periodo di garanzia può essere considerato la data di acquisto della merce dal venditore, a meno che non sia stato concluso un accordo aggiuntivo, in cui sia specificata un'altra data per l'inizio della garanzia. Se non è possibile stabilire la data di vendita, l'ora di inizio del periodo di garanzia è la data di fabbricazione del prodotto acquistato. Per le merci stagionali, il periodo di garanzia inizia dalla data di inizio della stagione corrispondente, che è determinata dall'oggetto della federazione, in base alla sua zona climatica. In assenza di obblighi di garanzia per il prodotto acquistato, il periodo di garanzia si intende di 2 anni dalla data di acquisto del prodotto, salvo diverso accordo. Se la merce è stata consegnata all'acquirente non il giorno della conclusione del contratto di vendita o per posta, il giorno dell'inizio della garanzia è il giorno della sua ricezione.
Per il prodotto acquistato, qualora vengano riscontrati difetti non specificati nella procedura di acquisto, l'acquirente ha facoltà, a sua discrezione, durante il periodo di garanzia, di sostituire il prodotto acquistato con lo stesso, sostituire con un prodotto con caratteristiche simili ricalcolo della differenza di prezzo, in diminuzione del prezzo del bene acquistato, per l'immediata riparazione o rimborso delle spese di realizzazione o rimborso integrale del valore del bene
Tempi di restituzione per merci tecnicamente complesse
In caso di reclamo da parte di un acquirente con un prodotto tecnicamente complesso, i reclami vengono accettati entro 15 giorni, dal momento in cui la merce viene consegnata all'acquirente e l'acquirente ha il diritto di richiedere:
- sostituzione per lo stesso prodotto;
- per il rimborso completo del prodotto acquistato;
- per beni simili per qualità di consumo, con ricalcolo della differenza di prezzo.
Se sorge un reclamo per la qualità della merce, dopo 15 giorni, i casi di cui sopra sono soggetti a soddisfazione, nel caso dei seguenti casi:
- rilevazione di una carenza significativa del prodotto acquistato;
- violazione dei termini stabiliti per l'eliminazione dei vizi del prodotto;
- l'impossibilità di utilizzare il prodotto per più di 30 giorni, in totale, con l'eliminazione dei difetti del prodotto in ogni anno di servizio di garanzia.
Principali periodi di garanzia
Il periodo di garanzia principale è di 2 anni. Se esiste un contratto aggiuntivo, il periodo di garanzia è fissato in conformità con il contratto.
