La normativa a tutela del consumatore tutela i suoi interessi, consentendogli in alcuni casi di difenderli in un contenzioso con venditori di beni o con chi fornisce servizi di bassa qualità. Ma per esercitare i tuoi diritti, devi conoscerli.
Istruzioni
Passo 1
Acquistando beni o ricevendo servizi a pagamento, il consumatore ha il diritto di aspettarsi che i beni siano di alta qualità e che i servizi soddisfino tutti i requisiti per loro. In caso di problemi, hai il diritto di difendere i tuoi diritti, facendo affidamento sulla legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.
Passo 2
Il modo più semplice per comprendere i tuoi diritti è attraverso esempi specifici. Quindi, se il cellulare acquistato è fuori servizio in pochi giorni, puoi:
- ripararlo in un'officina in garanzia;
- sostituire con un telefono nuovo simile o con un telefono di marca diversa con sovrapprezzo o rimborso della differenza di costo;
- rifiutare l'acquisto e chiedere il rimborso. La richiesta di risoluzione del contratto di vendita deve essere presentata per iscritto.
Passaggio 3
Nel caso in cui il venditore si rifiuti di soddisfare i tuoi requisiti, hai il diritto di andare in tribunale - in questo caso la legge è dalla tua parte. Nella dichiarazione di reclamo, puoi richiedere un rimborso più un risarcimento pari all'1% del valore della merce per ogni giorno di ritardo nell'adempimento dei tuoi reclami. Allegare alla domanda una copia della richiesta di risoluzione del contratto presentata.
Passaggio 4
Hai acquistato una parte per un'auto (o qualsiasi altro dispositivo tecnico), ma durante l'installazione si è scoperto che non si adattava. In questo caso, hai il diritto di restituire il prodotto al venditore, poiché "non si adattava per forma, dimensione, stile, colore, dimensione o per altri motivi" (righe di legge). I resi devono essere effettuati entro due settimane dalla data di acquisto.
Passaggio 5
Alcuni requisiti sono imposti alla merce restituita, sono descritti nella legge come segue: puoi restituirlo se non era in uso, la sua presentazione, le proprietà del consumatore, i sigilli, le etichette di fabbrica sono state conservate e c'è anche una vendita ricevuta o ricevuta bancaria o altra conferma di pagamento del documento prodotto specificato”. Nel caso in cui la ricevuta non sia stata conservata, sarà richiesta una testimonianza: qualcuno deve confermare che hai effettivamente acquistato la merce in tale o tale negozio in tale e tale data.
Passaggio 6
Ancora una volta, presta attenzione alle parole della legge: "non si adattava a forma, dimensione, stile, colore, dimensione o per altri motivi". Ciò significa che hai il diritto di restituire anche un prodotto assolutamente difettoso entro 14 giorni. Se non ci sono prodotti nel negozio che soddisfano i tuoi requisiti, devi ottenere un rimborso.
Passaggio 7
Ci sono una serie di articoli non restituibili come tessuti, biancheria da letto, biancheria intima, medicinali, gioielli. Al momento dell'acquisto di tali beni, controlla sempre attentamente la loro qualità, completezza, ecc., poiché non potrai restituirli.
