Ricevendo servizi di qualità inadeguata o acquistando un prodotto scadente, qualsiasi cittadino ha il diritto di contattare un fornitore o un produttore con un reclamo o una richiesta per risolvere la situazione. Compilando correttamente un reclamo per la tutela dei diritti dei consumatori, puoi ridurre significativamente i tempi e i costi morali per l'approvazione del documento.
Istruzioni
Passo 1
Presenta la tua richiesta per iscritto, dattiloscritta o scritta a mano. Nell'angolo in alto a destra della faccia pulita, indicare il nome dell'organizzazione (destinatario) a cui ci si candida, la posizione e il cognome del responsabile o della persona autorizzata. Scrivi qui sotto i tuoi dati - iniziali e cognome, CAP, indirizzo postale, numero di telefono per la comunicazione.
Passo 2
Al centro della nuova riga, scrivi il nome del documento "Claim". Nella parte testuale della lettera, indica in quale luogo, a che ora e che tipo di prodotto/servizio di bassa qualità hai acquistato o ricevuto. Indica l'importo speso. Elencare i documenti che confermano il fatto della transazione (ricevute di contanti, lettere di vettura o altri documenti di rigorosa segnalazione). Inoltre, le prove possono fungere da prove.
Passaggio 3
Descrivi le tue lamentele. Specifica nel modo più dettagliato possibile cosa esattamente, secondo te, nel prodotto o servizio non soddisfa i requisiti indicati. Se si verifica un incidente a causa di un articolo, prodotto o azione di scarsa qualità, indicare il fatto dell'incidente. Questo può essere un incidente stradale, avvelenamento, ritardo, che ha comportato gravi conseguenze, ecc. Elencare i documenti (ad esempio certificati, estratti di anamnesi, biglietti aerei o ferroviari), a conferma dei fatti sopra indicati. In caso di richieste verbali al fornitore o al produttore con richieste di chiarire e risolvere la situazione attuale e senza ricevere una risposta da parte loro (ricezione di una risposta insoddisfacente), descrivere le circostanze di tali richieste.
Passaggio 4
Fare una stima delle perdite subite a causa del prodotto/servizio. Fornire calcoli matematici accurati. Per risolvere la situazione il prima possibile, è meglio contattare gli specialisti per un calcolo competente e la registrazione delle perdite subite.
Passaggio 5
Scrivi la via d'uscita più accettabile per te. Secondo la legge sulla tutela del consumatore, hai il diritto di restituire l'intero costo del prodotto/servizio, ridurre il costo, ottenere riparazioni gratuite o sostituire il prodotto/servizio con altri simili. Specificare l'intervallo di tempo desiderato per la risoluzione del problema.
Passaggio 6
Alla fine del reclamo, apporre la propria firma con una trascrizione e indicare la data di preparazione. Allegare copia dei documenti elencati nella lettera. Conserva una fotocopia dell'intero kit, consegna la tua richiesta ai rappresentanti dell'organizzazione contro la firma.
