Secondo la legislazione russa, in particolare sulla base della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", l'acquirente ha il diritto di restituire il prodotto difettoso (o non adatto per qualsiasi motivo). Per esercitare tale diritto, il consumatore dovrà scrivere un'apposita lettera (dichiarazione) indirizzata al venditore (amministrazione del negozio).
Necessario
- - il prodotto che desideri restituire;
- - documenti per questo prodotto;
- - un foglio A4;
- - penna.
Istruzioni
Passo 1
Arte. 25 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" fornisce un elenco chiaro di beni soggetti a scambio (restituzione). Se il prodotto acquistato, che per qualsiasi motivo desideri restituire, fa parte di questa lista, scrivi una lettera (dichiarazione) sulla sua restituzione.
Passo 2
A proposito, non dimenticare che l'articolo può essere restituito entro 14 giorni, escluso il giorno dell'acquisto. A condizione che le proprietà del consumatore del prodotto, le etichette, l'imballaggio siano in buone condizioni. È auspicabile anche la presenza di una ricevuta di vendita, ma la sua assenza non impedisce all'acquirente di fare riferimento alla testimonianza di testimoni.
Passaggio 3
Compila la domanda per iscritto in due copie, consegnane una al venditore e chiedi un contrassegno di accettazione sulla tua copia. Inoltre, la seconda copia deve indicare la data di accettazione, posizione e decrittazione della firma della persona che ha accettato la domanda. Se ti viene rifiutato di accettare la lettera di reclamo di mano, hai il diritto di inviarla tramite raccomandata con avviso di ricevimento e un inventario del contenuto della lettera (allegato).
Passaggio 4
Prendi un foglio A4. In alto a destra, scrivi a chi è rivolto il tuo reclamo (ad esempio, il responsabile del negozio), a chi viene inviato (nome dell'organizzazione) e da chi (i tuoi dati personali).
Passaggio 5
Nella parte principale del documento, indica chiaramente tutti i dettagli: dove, quando hai acquistato il prodotto, il suo prezzo. Indica i motivi per cui non ti è piaciuto. Elenca le tue esigenze. Alla fine della lettera, assicurati di indicare le tue possibili ulteriori azioni (ad esempio, una richiesta di risarcimento del danno morale causato).
Passaggio 6
Alla fine della domanda (lettera), apporre la propria firma e la data in cui è stata redatta. Inoltre, di seguito, elencare gli allegati alla lettera: copie dello scontrino fiscale o dello scontrino cassiere, certificato di garanzia e altri documenti attestanti il matrimonio (malfunzionamento) della merce.
