Per il cambio di merce, il cui periodo di garanzia non è scaduto, l'acquirente deve presentare una richiesta scritta al venditore. Allo stesso tempo, il prodotto precedentemente acquistato deve contenere carenze qualitative di cui il consumatore non è stato avvertito al momento dell'acquisto.
La legge RF "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" stabilisce il diritto dell'acquirente di scambiare beni di qualità inadeguata. Tale sostituzione è uno dei requisiti, il cui diritto di reclamo sorge dal consumatore quando vengono scoperti i difetti. In tal caso i vizi segnalati devono manifestarsi prima della scadenza del periodo di garanzia stabilito per il prodotto. Se il periodo specificato per il prodotto non è stabilito, il diritto alla sostituzione rimane all'acquirente per due anni dalla data di acquisto di tali prodotti. Si ricorda che il periodo di garanzia decorre dalla data della transazione di acquisto e vendita, ma per alcune categorie merceologiche la data di inizio può variare (ad esempio, per l'abbigliamento stagionale, il periodo di garanzia viene calcolato a partire dalla data di inizio della stagione corrispondente).
Cosa dovrebbe fare un acquirente per cambiare un articolo?
Se l'acquirente intende scambiare beni di qualità inadeguata, deve presentare una domanda appropriata al venditore. La domanda dovrebbe indicare le carenze di qualità identificate, fare riferimento ai documenti che confermano la transazione (contratto, contanti e ricevute di vendita), richiedere la sostituzione della merce. Se richiesto, l'acquirente deve restituire al venditore il prodotto di scarsa qualità. Entro il termine di legge, l'organizzazione di vendita deve fornire al consumatore un sostituto o organizzare un controllo di qualità congiunto in caso di ragionevole dubbio. Se il controllo non dà esito, la legge obbliga il venditore a pagare autonomamente l'esame della qualità della merce e invitare l'acquirente.
Qual è il lasso di tempo per la sostituzione della merce?
Il tempo totale per evadere la richiesta dell'acquirente per la sostituzione della merce di scarsa qualità è di sette giorni. Il periodo specificato deve essere conteggiato dal momento in cui la richiesta corrispondente viene presentata al venditore. Se il venditore ha espresso l'intenzione di effettuare un ulteriore controllo della qualità della merce, il termine per la sostituzione è aumentato a venti giorni. In mancanza dei beni necessari per fornire all'acquirente, la legge consente di estendere il periodo di sostituzione fino a un mese. In caso di superamento del periodo di sostituzione di sette giorni, il venditore è obbligato a trasferire all'acquirente un prodotto simile per l'uso per un periodo durante il quale verrà effettuato un controllo di qualità, consegna di un prodotto sostitutivo adeguato. Un prodotto simile è previsto per l'uso entro tre giorni dal momento in cui il consumatore presenta una richiesta, non viene addebitato alcun costo per l'utilizzo di questo prodotto.
