Quando si utilizzano apparecchiature, software o risorse Internet, possono sorgere problemi, per la cui soluzione sarà necessario contattare il servizio di supporto tecnico. Per ricevere un'assistenza tempestiva, è necessario inviare una lettera di richiesta agli specialisti con una dichiarazione dettagliata e specifica della situazione che si è verificata.
Necessario
- -computer o comunicatore;
- - connessione internet.
Istruzioni
Passo 1
Leggi attentamente i file della guida, in particolare la sezione Domande frequenti (FAQ o FAQ), e visita anche il forum degli utenti di questo programma o sito, se disponibile. È del tutto possibile che il problema che hai riscontrato sia tipico e che i modi per risolverlo siano già descritti in dettaglio. In questo modo puoi risparmiare sia il tuo tempo (non devi aspettare una risposta dal servizio di supporto) sia il tempo del personale di servizio (non devono entrare in corrispondenza non necessaria). Se le informazioni ivi indicate non ti hanno aiutato, invia la tua richiesta.
Passo 2
Utilizza un modulo di richiesta speciale per contattare l'assistenza. Compila tutti i campi di questo modulo in stretta conformità con i requisiti specificati. Se non c'è un modulo speciale, invia la lettera usando la normale posta elettronica (puoi anche usare ISQ o Skype, se tali contatti sono indicati). Nel titolo (oggetto) della lettera, indica brevemente l'essenza del problema. Ad esempio: "Non riesco a inserire il mio account personale" o "Il programma si è bloccato quando è stato collegato un modulo aggiuntivo".
Passaggio 3
Indicare nel testo della lettera le caratteristiche tecniche dell'attrezzatura utilizzata. Per risolvere molti problemi con il funzionamento delle applicazioni Internet (ad esempio con l'accesso a un account o l'invio di messaggi sul forum), sarà sufficiente indicare le informazioni sul sistema operativo e sul browser utilizzati. In caso di problemi con l'utilizzo dei programmi installati e delle apparecchiature aggiuntive, descrivere anche le caratteristiche del processore, della scheda video, della scheda audio, della quantità di RAM, una descrizione dei dispositivi collegati (monitor, modem, stampante, ecc.)
Passaggio 4
Descrivi dettagliatamente il tuo problema. Se possibile, ricorda ed elenca in dettaglio tutte le azioni che hai eseguito prima che si verificasse il problema (compariva il messaggio di errore, ecc.) in ordine cronologico secondo il principio: la tua azione è il risultato ottenuto. Ad esempio: "Dopo aver fatto clic sul pulsante" Accedi ", viene visualizzata una finestra pop-up con il messaggio di errore 666. I tentativi ripetuti di riavviare il computer e cambiare il browser Firefox in Opera non hanno risolto il problema …"
Passaggio 5
Se possibile, illustra visivamente il problema che si è verificato utilizzando schermate (screenshot). Le schermate possono essere acquisite utilizzando appositi programmi (disponibili gratuitamente su Internet), oppure utilizzando il consueto tasto Print Screen sulla tastiera del computer. Dopo aver premuto questo tasto, l'immagine attualmente visualizzata sul monitor verrà copiata negli appunti.
Passaggio 6
Avvia il programma Paint dal pacchetto standard di Windows (menu Start - Tutti i programmi - Accessori). Dopo aver avviato il programma, premi la combinazione di tasti Ctrl + V e salva l'immagine risultante selezionando la voce "Salva con nome" nel menu. Dai un nome qualsiasi e scegli il formato JPEG o PNG.
Passaggio 7
Allega il file ricevuto come allegato alla lettera, oppure contrassegnalo su una risorsa che ti permetta di visualizzare immagini di pubblico dominio (ad esempio, su Radical-Photo). In questo caso, non dimenticare di includere nel testo della lettera un collegamento alla pagina con lo screenshot.
Passaggio 8
Se necessario, indica le tue informazioni di contatto, nome completo o nome utente registrato (nickname) e invia una lettera.
