Se una delle parti del contratto viola i suoi termini fornendo indebitamente un servizio o vendendo beni di bassa qualità, il danneggiato può sporgere denuncia nei confronti del trasgressore e risarcire il danno causato.
Che cos'è un reclamo?
Un reclamo è una dichiarazione del cliente in merito a violazioni dei termini del contratto in relazione al prodotto acquistato o al servizio fornito. Un reclamo cartaceo è un buon modo per migliorare il rapporto tra il venditore e l'acquirente, o il cliente e l'appaltatore, senza andare in tribunale. Un'affermazione ben scritta gioca un ruolo importante. È un buon metodo per risolvere le contraddizioni emergenti tra le parti di qualsiasi contratto civile.
Elaborazione di un requisito
1. Un reclamo è scritto a mano o stampato su un computer.
2. Il fulcro della domanda. Il reclamo non viene presentato a un venditore specifico che ha venduto la merce e non a un lavoratore specifico dell'azienda che ha fornito un servizio di bassa qualità: viene fornito a una persona giuridica o a un singolo imprenditore.
3. Da chi proviene la denuncia. Nella domanda, il danneggiato indica informazioni su se stesso: nome completo, luogo di residenza, nonché un numero di telefono.
4. Il titolo indica il nome del testo che si redige: un reclamo o una dichiarazione.
5. L'essenza del problema è affermata direttamente nel testo:
- è indicata la data e il luogo dell'acquisto del bene o della prestazione del servizio.
- il reclamo contiene i dati esatti del prodotto o servizio: nome, articolo, parametri, modello, numero di serie, ecc.
- indica se esiste o meno un periodo di garanzia per il prodotto o servizio.
- una descrizione del problema stesso.
6. Formulazione chiara delle vostre esigenze. Sono formulati nel modo più accurato possibile e in conformità con la legislazione vigente della Federazione Russa. Questi possono essere: un rimborso, una richiesta di eliminare una carenza, compensare perdite, ecc.
7. Al termine del reclamo viene indicato cosa si intende fare se i requisiti non sono soddisfatti volontariamente.
8. Data e firma.
9. Il reclamo è scritto in 2 copie, o ne viene fatta una fotocopia.
10. La prima copia (originale) è consegnata al destinatario e sulla seconda copia (copia) il dipendente del destinatario appone la sua firma, nome completo, posizione e numero di registrazione in entrata.
11. Il reclamo scritto deve essere accompagnato da:
- una copia della ricevuta di vendita (contanti);
- una copia del certificato di garanzia;
- copie di atti, contratti, certificati e altri documenti disponibili in relazione alla tua richiesta.
12. Il credito è consegnato al destinatario.
Un reclamo ben scritto può aiutare a risolvere la situazione attuale ed evitare spiacevoli contenziosi.
