Molto dipende dalla causa del difetto del prodotto: se la richiesta dell'acquirente di restituire o sostituire la merce per la quale la data di scadenza è scaduta sarà soddisfatta, se il venditore può dimostrare l'errato funzionamento o trasporto della merce da parte dell'acquirente, sollevandosi così dalla responsabilità, ecc.
Se l'acquirente ha contattato il venditore con l'intenzione di restituire o cambiare merce di qualità inadeguata, il venditore può, a proprie spese, effettuare un controllo di qualità della merce specificata. La legge non obbliga ad eseguirlo in ogni caso, né è stabilita la procedura per condurre tale ispezione.
Considerato che il consumatore ha diritto di partecipare alla verifica della qualità del bene, il venditore deve informarlo preventivamente del luogo e dell'ora della sua esecuzione. È consigliabile che l'acquirente, al momento della restituzione della merce, scriva una dichiarazione scritta indirizzata al venditore, nella quale esprima la sua volontà di partecipare alla verifica. L'acquirente non può interferire con il controllo di qualità ed è obbligato a consegnare la merce al venditore.
Per confermare che la merce è stata accettata per il controllo di qualità, il venditore deve apporre un contrassegno sull'assegno, sulla ricevuta o redigere una ricevuta o un atto. Il controllo della qualità della merce comporta solo l'accertamento delle ragioni del difetto della merce, mentre il venditore non deve intraprendere alcuna azione per la riparazione o la sostituzione dei componenti.
Tuttavia, spesso accade che il venditore non contrassegni "controllo di qualità" e rediga di fatto un documento all'accettazione della merce per la riparazione in garanzia, e quindi il consumatore non possa più presentare altri requisiti specificati nell'art. 18 della Legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
Si prega di notare che il controllo della qualità della merce non ha alcun effetto sulla durata della soddisfazione dei reclami del cliente relativi a difetti della merce. L'unica eccezione è la situazione in cui viene richiesta la sostituzione della merce con merce di qualità adeguata: la legge concede 20 giorni aggiuntivi per controllare la qualità della merce.
Oltre al controllo di qualità, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" parla dell'obbligo del venditore o del produttore di condurre un esame della merce. Di solito, viene eseguito dopo un controllo di qualità se i risultati di quest'ultimo non soddisfano il venditore o l'acquirente. Tuttavia, l'esame può essere effettuato senza previo controllo di qualità. Molto spesso, un esame viene effettuato nell'ambito di un controllo giurisdizionale di una controversia in materia di tutela dei consumatori.
L'esame della merce viene effettuato a spese del venditore, produttore. Pagano anche la consegna di merci di peso superiore a 5 kg nel luogo di esame. Ma, se dimostra che i motivi dei difetti della merce erano le azioni dell'acquirente, allora dovrà rimborsare al venditore tutti i costi associati all'esame. La legge non prevede la partecipazione dell'acquirente all'esame, ma può appellarsi al parere del perito in tribunale.
Il diritto di condurre un esame indipendente della qualità, della sicurezza dei beni, nonché della conformità delle proprietà dei consumatori dei beni alle informazioni su di essi dichiarate dai venditori, appartiene alle associazioni pubbliche dei consumatori.
