L'acquirente è consapevole che al momento dell'acquisto, ad esempio, delle scarpe, è previsto un periodo di garanzia durante il quale possono essere restituite al punto vendita. Ma non tutti sanno che il periodo di garanzia non è quello indicato dal venditore (1-3 mesi). Per legge, è molto più grande.
Risentimento contro il produttore
Succede che dopo aver acquistato le scarpe, i problemi iniziano esattamente quando il periodo di garanzia è scaduto. È molto deludente quando, letteralmente una settimana dopo il periodo di garanzia, cade a pezzi. Di solito, l'acquirente, dopo aver gettato rabbia e risentimento nei confronti del produttore, va a comprare un nuovo paio di scarpe. E per la maggior parte, le persone non sanno che il periodo indicato durante l'acquisto, che di solito è di 3 mesi, non è quello stabilito dalla legge - 2 anni. Questo vale non solo per le scarpe, ma anche per molti altri prodotti.
Come dimostrare?
Come provare che le scarpe si sono rotte non per colpa tua? Un esame indipendente aiuterà in questo, cosa che qualsiasi acquirente interessato può fare in modo indipendente. Costerà circa 500 rubli, ma in caso di prova, tale importo deve essere restituito dal venditore della merce.
Ne vale la pena?
Prima di rivolgerti a un esperto, puoi prima provare a contattare un venditore. Dovresti essere ben preparato per questa procedura in modo da non cadere nei trucchi dello sbocco. Di solito, il venditore fornisce il suo modulo di domanda, che contiene molte sottigliezze: questa è la stessa stampa fine, un mucchio di diverse clausole incomprensibili. Se l'acquirente non nota e firma qualcosa da ciò che è scritto nella forma del negozio, è improbabile che un esame indipendente lo aiuti.
Puoi fare un reclamo tu stesso, ma devi farlo con competenza in modo che il merchandiser sia convinto che il prodotto sia davvero rovinato senza colpa dell'acquirente. Esperti di materie prime competenti ed esperti, che si trovano in qualsiasi grande negozio, lo scopriranno immediatamente e non vorranno entrare in conflitto con l'acquirente. Naturalmente, tutto dipende da molte situazioni: il tipo di merce, la natura del danno, ecc.
Cosa puoi chiedere?
L'acquirente può esigere quanto segue dal venditore della merce, che si è rivelata difettosa.
- Sostituire il prodotto con uno simile (stessa marca, modello, articolo).
- Sostituire con uno simile, ma di marca diversa (modello, codice articolo). Allo stesso tempo, se è necessario un ricalcolo del prezzo, è necessario farlo.
- Può essere richiesta una riduzione del corrispettivo prezzo di acquisto.
- L'acquirente ha il diritto di richiedere l'eliminazione dei difetti. Se elimina da solo queste carenze, allora deve essere rimborsato per i costi.
- Infine, l'acquirente può rifiutare la merce recedendo dal contratto di vendita. Richiedi denaro per il prodotto danneggiato. E il venditore è obbligato a ritirare questo prodotto.
Conclusione: bisogna conoscere la legge ed essere in grado di difenderla. Pertanto, non dovresti arrabbiarti immediatamente per il prodotto rovinato e buttarlo via. Devi essere in grado di difendere i tuoi diritti, o almeno provare a farlo.
