Il venditore non sarà felice di sapere che hai deciso di restituire l'articolo acquistato. Insisterà per riparare, sostituire e persino che, in generale, tu stesso sei responsabile di tutto. Ma se non sei stato avvertito delle carenze della merce al momento dell'acquisto, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" è interamente dalla tua parte. Richiedi i tuoi soldi indietro.
Necessario
- • ricevuta di vendita (contanti);
- • documenti per merce (carta di garanzia, passaporto tecnico, ecc.)
Istruzioni
Passo 1
Non ritardare la restituzione della merce difettosa. Fino alla scadenza del periodo di garanzia (periodo di validità), il venditore ha maggiori obblighi. Se il periodo di garanzia non è impostato, è possibile presentare un reclamo di qualità entro 2 anni.
Passo 2
Studiare attentamente i requisiti della legislazione a tutela dei consumatori. Non farà male imparare a memoria i punti principali. Le citazioni dalla legge ti aiuteranno in futuro a restituire la merce. Spesso, i venditori senza scrupoli si rifiutano di soddisfare i requisiti legali utilizzando l'analfabetismo legale dell'acquirente. E loro stessi non sono sempre alfabetizzati. Tutte le leggi e i regolamenti sono disponibili sul sito web della Società per la protezione dei diritti dei consumatori.
Passaggio 3
Restituire l'articolo al negozio. Se l'articolo è fuori misura, paga la spedizione. Puoi richiedere il rimborso del costo della consegna dal venditore, includendolo nell'importo delle tue perdite. In questo caso, la merce di scarsa qualità può essere restituita anche in caso di smarrimento della presentazione. Anche l'assenza di una ricevuta di acquisto non è un ostacolo per un reso. Il fatto dell'acquisto può essere confermato da testimoni. Potresti avere seri problemi con il reso solo in caso di smarrimento di altri documenti (carta di circolazione, certificato di garanzia, ecc.). Ma anche così potrai difendere la tua posizione in tribunale.
Passaggio 4
Insisti a chiamare un manager, un amministratore o un direttore del negozio se il venditore si oppone ostinatamente a te. Non sarà superfluo avere con te un registratore vocale. Se il caso va in tribunale, questo nastro può esserti utile. Se sei determinato a restituire la merce e ti viene offerto uno scambio o una riparazione, insisti da solo. Non dimenticare te stesso e ricorda al venditore che la risoluzione del contratto di acquisto e vendita è un tuo diritto legale e non devi a nessuno spiegare perché non desideri la riparazione e la sostituzione (Articolo 18 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori").
Passaggio 5
Scrivi una dichiarazione corrispondente (rivendicazione) in duplice copia indirizzata al capo dell'organizzazione. Richiedi ai dipendenti del negozio di accettare questa dichiarazione con l'articolo. Sul secondo modulo, che rimarrà con te, i rappresentanti del negozio devono firmare. Se rifiuti di accettare la domanda, inviala per posta, una lettera con un valore dichiarato con un elenco di allegati e un avviso di ricevimento. Se la tua domanda viene ignorata, vai in tribunale.
