Il periodo di garanzia svolge un ruolo importante nella tutela del consumatore. Il suo concetto è chiaramente definito nella legge, ma in pratica ci sono molte domande ad esso collegate, ad esempio cosa fare se venditore e produttore hanno fissato periodi di garanzia diversi per lo stesso prodotto? Cosa devo fare se un prodotto risulta difettoso dopo la scadenza della garanzia?
Stabilire un periodo di garanzia è diritto del venditore o del produttore della merce. Si presume che il prodotto funzioni correttamente durante questo periodo. Il significato legale del periodo di garanzia è che se durante questo periodo si riscontrano difetti nella merce, il consumatore può chiedere la riparazione, la sostituzione, il rimborso o la riduzione del prezzo della merce, inoltre, tali richieste devono essere soddisfatte senza conoscerne i motivi per i vizi della merce.
Spesso i venditori stabiliscono i propri periodi di garanzia e inducono in errore gli acquirenti sulla possibilità di richiedere la riparazione o la restituzione di beni difettosi dopo la scadenza della garanzia. Tuttavia, la legge sulla protezione dei consumatori prevede che il venditore stabilisca il suo periodo di garanzia solo se non è impostato dal produttore. Se il prodotto ha un periodo di garanzia del produttore, il venditore può impostare il periodo di garanzia solo uguale o superiore.
Chi è il consumatore che sceglie autonomamente di presentare reclami relativi ai vizi del bene: il produttore o il venditore. Entro il periodo di garanzia del produttore, l'acquirente può presentare reclami sulla qualità sia al produttore che al venditore. Se il periodo specificato dal produttore è scaduto, i reclami possono essere indirizzati solo al venditore che desidera stabilire un periodo di garanzia più lungo.
Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal momento del trasferimento, consegna della merce all'acquirente e riprende dall'inizio dopo il rientro della merce dalla riparazione. Tuttavia, se è impossibile determinare il giorno del trasferimento della merce, il periodo di garanzia inizia a decorrere dalla data di produzione della merce.
Se la merce viene consegnata al consumatore, ma non può iniziare ad utilizzarla a causa di difetti, o necessità di montaggio, ecc., l'inizio del periodo di garanzia è posticipato fino all'eliminazione di tali difetti.
Il periodo di garanzia per le merci stagionali è calcolato in un modo speciale: inizia a scorrere con l'inizio della stagione corrispondente. Le date dell'inizio e della fine delle stagioni sono diverse in ciascuna entità costituente della Russia e sono stabilite da decreti dei governi locali. Un reclamo del consumatore relativo a difetti del prodotto può essere dichiarato anche prima dell'inizio del periodo di garanzia, se scoperto prima dell'inizio della stagione.
Abusando della loro posizione, i venditori a volte offrono agli acquirenti l'acquisto di ulteriori certificati di servizio di garanzia a pagamento, inclusi servizi che sono essenzialmente loro obbligo legale. Pertanto, l'acquirente dovrebbe leggere attentamente il contenuto del certificato e, se il suo periodo coincide con il periodo di garanzia, è molto probabilmente impossibile chiamare tali servizi aggiuntivi.
Se il venditore rifiuta gli obblighi di garanzia a causa dell'errata compilazione della scheda di garanzia, viola i diritti dei consumatori e può essere portato a responsabilità amministrativa. Inoltre, la dichiarazione del venditore che durante il periodo di garanzia fornisce solo assistenza per la merce e non la accetta né la cambia, non è conforme alla legge.
La scadenza del periodo di garanzia non impedisce al consumatore di tutelare i propri diritti in caso di vizi della merce. Tuttavia, il consumatore dovrà dimostrare che il prodotto era difettoso prima di riceverlo.
