Spesso quando si acquista un prodotto non alimentare, l'acquirente ascolta dal venditore: "Conserva lo scontrino e avrai una garanzia di 30 giorni". Allo stesso tempo, non è del tutto chiaro che tipo di garanzia sia, chi l'ha installata e perché è stato scelto questo particolare periodo?
La legge sulla tutela dei consumatori stabilisce che il produttore deve garantire il corretto funzionamento del suo prodotto per tutta la sua durata. Ma allo stesso tempo, la Legge contiene una serie di norme che sanciscono le regole per stabilire anche un periodo di garanzia per le merci.
L'importanza del periodo di garanzia risiede nel fatto che in caso di guasto della merce durante il periodo di garanzia, l'acquirente non deve dimostrare che i difetti sono comparsi senza sua colpa. Il venditore deve confermare che il prodotto è stato utilizzato o trasportato in modo improprio dal consumatore, o è stato sottoposto a urti meccanici (urto, caduta, ecc.).
Se il periodo di garanzia è già scaduto al momento della scoperta dei difetti del prodotto, l'acquirente stesso è obbligato a stabilire le ragioni del guasto prima di presentare reclami al venditore.
Il punto di inizio del periodo di garanzia è determinato come segue: o è il giorno successivo a quello dell'acquisto; o il primo giorno della stagione (questo può essere visto nei regolamenti pertinenti delle autorità delle entità costituenti della Federazione Russa), se stiamo parlando di un prodotto stagionale, ad esempio una pelliccia; oppure il giorno successivo a quello di cessione della merce, se acquistata a distanza; sia dal momento del montaggio che dell'installazione del prodotto.
È importante sapere che l'affermazione del venditore secondo cui i prodotti venduti con uno sconto non sono coperti dalla garanzia è una violazione dei diritti dei consumatori. Fanno eccezione i casi in cui il prodotto viene scontato a causa di un difetto di cui l'acquirente è stato avvertito prima dell'acquisto. Cioè, se l'acquirente acquista una cosa il cui prezzo è stato ridotto a causa di carenze nella sua qualità, l'acquirente non sarà in grado di avanzare reclami relativi a tali carenze. Tuttavia, se vengono rilevati nuovi difetti in un tale prodotto, di cui il venditore ha taciuto, l'acquirente ha il diritto di utilizzare tutti i metodi per proteggere i suoi interessi in conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
Il periodo di garanzia viene esteso per il periodo di riparazione del prodotto e riprende a scorrere se il prodotto difettoso viene sostituito con uno nuovo. Un'altra caratteristica della garanzia è il carattere non vincolante della sua costituzione. Cioè, se il produttore è obbligato a stabilire la durata del servizio, il periodo di garanzia viene determinato su sua richiesta o su iniziativa del venditore. In questo caso, il venditore può stabilire una garanzia se il produttore non lo ha fatto o se il venditore stesso desiderava stabilire periodi di garanzia aggiuntivi per il prodotto e (o) i suoi componenti. Allo stesso tempo, ulteriori obblighi di garanzia del venditore devono essere formalizzati sotto forma di un separato accordo con l'acquirente. Cioè, nessuna iscrizione su una ricevuta di vendita o di cassa, o volantini con i termini della garanzia può essere considerata una garanzia aggiuntiva stabilita dal venditore.
L'importanza della garanzia risiede anche nel fatto che nel caso in cui un cliente richieda una riparazione in garanzia del prodotto, per il periodo di tale riparazione, richiederà un prodotto temporaneo per la sostituzione.
