Il monitoraggio è la raccolta di dati che verranno presi in considerazione nell'ulteriore sviluppo dell'azienda. Questo processo è molto importante perché può influenzare il cambiamento del costo o della qualità dei servizi forniti. Distinguere tra il monitoraggio dei concorrenti o la propria organizzazione. Il primo è molto più importante perché consente di tenere il passo con i cambiamenti avvenuti, aumenta la competitività dell'organizzazione.
Necessario
- - diversi telefoni;
- - informatico.
Istruzioni
Passo 1
Innanzitutto, scopri come trarre vantaggio dal monitoraggio. Non vale la pena raccogliere dati se i suoi risultati vengono semplicemente messi sul tavolo. Conducilo solo se l'azienda è pronta per il cambiamento e ci sono opportunità per questo.
Passo 2
Fai un elenco dei concorrenti da monitorare. Più è grande, più utili saranno tutte le informazioni raccolte. Non dovresti limitarti a uno o due grafici. Naturalmente, vale la pena analizzare solo quelle organizzazioni che si trovano allo stesso livello di sviluppo del tuo.
Passaggio 3
Crea una tabella in cui verranno inseriti i dati. Le colonne dovrebbero contenere tutte le informazioni necessarie, data, costo, parametri dei prodotti venduti e altro. Per identificare tutte le modifiche, si consiglia di monitorare una volta ogni 2-3 mesi. È necessario apportare modifiche al lavoro dell'organizzazione solo dopo aver ricevuto informazioni per diversi periodi. Se scopri che uno dei concorrenti sta facendo dumping, non affrettarti a ridurre anche il prezzo. Forse questa è una misura temporanea che l'organizzazione ha preso a causa di eventuali problemi.
Passaggio 4
Per il monitoraggio, è meglio utilizzare telefoni che non hanno nulla a che fare con la tua organizzazione. Se i concorrenti scoprono le tue azioni, cercheranno di fornirti informazioni false. Se hai bisogno di più metriche da ogni organizzazione, è meglio usare numeri di telefono diversi. Altrimenti sarà molto sospetto se una persona chiama e inizia a fare molte domande. Solo pochi dipendenti dovrebbero essere a conoscenza dell'azione in corso per prevenire la fuga di informazioni.
Passaggio 5
Seleziona l'appaltatore che monitorerà. Questa deve essere una persona responsabile e pedante. Alcuni dipendenti potrebbero non affrontare il caso assegnato in modo molto responsabile e inserire dati vecchi o approssimativi nella tabella.
Passaggio 6
Il dipendente deve chiamare metodicamente tutte le organizzazioni selezionate e ottenere una conversazione con quelle persone che hanno le informazioni. I dati ricevuti devono essere inseriti nella tabella. Al termine del monitoraggio, non devono rimanere colonne vuote. Dopotutto, sulla base di queste informazioni, verranno prese le decisioni sulle riforme aziendali.
