Nei casi in cui il denaro sul conto finisce irragionevolmente prima di quanto previsto dal piano tariffario, vale la pena considerare. Molto probabilmente, hai un abbonamento mobile connesso, e forse più di uno. Dopotutto, l'utente di una connessione mobile non sempre è a conoscenza della propria connessione, ma di conseguenza il denaro continua comunque a essere addebitato. È possibile restituire fondi addebitati illegalmente, per questo è necessario prestare attenzione ai seguenti punti.
Secondo l'attuale legislazione russa, per tutti i servizi a pagamento (contenuti) collegati, è necessario ottenere il consenso esplicito dell'abbonato. Per riceverlo, l'operatore di telecomunicazioni è obbligato a fornire all'abbonato informazioni sui servizi e sulle tariffe pertinenti. Le modifiche all'elenco dei servizi forniti all'abbonato devono essere accompagnate da brevi messaggi di testo inviati all'abbonato dall'operatore di telefonia mobile. In caso contrario, tali servizi non sono soggetti a pagamento.
Ma in pratica sorgono grossi problemi. Spesso gli abbonati scoprono di aver sottoscritto abbonamenti a pagamento solo dopo pochi mesi o addirittura sei mesi, quando sono già stati spesi centinaia e persino migliaia di rubli. La questione dell'uso dei dispositivi mobili da parte dei bambini è particolarmente acuta. Un clic sbagliato e il denaro viene trasferito senza problemi all'operatore di abbonamento e possibilmente a un altro account.
Per evitare di aggravare la situazione, si consiglia di capire il prima possibile che era collegato un abbonamento a pagamento. Per fare ciò, dovresti guardare tali informazioni nel tuo account personale (se lo hai collegato) o chiamare il numero breve appropriato (ad esempio, Beeline ha * 110 * 09 #). Puoi anche contattare il contact center del tuo operatore con un passaporto e scoprirlo direttamente nel suo ufficio.
Ricorda: anche se l'abbonato ha dato il suo consenso, alla sua prima richiesta, l'operatore mobile è obbligato a bloccare tutti i servizi a pagamento e pubblicitari collegati al numero di telefono.
Per recuperare i soldi spesi per abbonamenti di telefonia mobile collegati illegalmente, devi prima contattare verbalmente il tuo operatore di telefonia mobile. Nella maggior parte dei casi, questa situazione viene immediatamente risolta a favore dell'abbonato, i soldi tornano sul suo conto.
In questo caso, l'abbonato non deve solo indicare la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", la legge della Federazione Russa "Sulla comunicazione", il codice civile della Federazione Russa e altri atti normativi, ma spiegare anche all'operatore di telefonia mobile in un linguaggio comprensibile, ed è inoltre opportuno fare riferimento ad eventuali prove esistenti che egli non abbia prestato il suo effettivo consenso alla connessione di tale servizio. Se ha davvero capito tutto, ha accettato, e poi, qualche tempo dopo averlo usato, ha deciso di cambiare idea perché era stanco di esso, ecc., Quindi, di conseguenza, dal momento in cui è stato spento, smette di pagarne la fornitura.
Se le trattative orali non portano al raggiungimento di un risultato effettivo per l'abbonato, ha il diritto di scrivere un reclamo all'operatore di telefonia mobile. Inoltre, può anche presentare un reclamo a Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, al Servizio federale antimonopolio, ecc. E vai in tribunale per proteggere i tuoi diritti sia in modo indipendente che utilizzando i servizi di un avvocato qualificato.
