Spesso si verificano situazioni in cui l'acquirente non è soddisfatto del prodotto acquistato. In questo caso, viene presentato un reclamo indirizzato al direttore del negozio o della catena di negozi in cui è stato effettuato l'acquisto. Il documento è scritto in qualsiasi forma, ma ci sono una serie di requisiti obbligatori per il contenuto del reclamo che devono essere soddisfatti.
Necessario
- - una copia della ricevuta di vendita (contanti);
- - copia del certificato di garanzia;
- - il passaporto;
- - Dettagli della Compagnia;
- - Legge sulla tutela dei consumatori.
Istruzioni
Passo 1
Nell'angolo destro del reclamo, scrivi il nome completo dell'azienda, il nome del negozio in cui viene inviato il documento. Indicare la posizione, i dati anagrafici del capo dell'impresa, direttore del negozio, a nome del quale viene presentato il reclamo. Si prega di notare che tali documenti non vengono inviati a una persona giuridica, assicurarsi di indicare il cognome, nome, patronimico del rappresentante della società, che è l'unico organo esecutivo.
Passo 2
Scrivi i tuoi dati personali utilizzando un documento di identità. Di norma, questo è un passaporto, raramente - un documento d'identità militare (per i coscritti). Indica in modo completo l'indirizzo della tua registrazione, compreso il codice postale. Inserisci il tuo numero di telefono. È necessario che la direzione ti contatti.
Passaggio 3
Al centro, scrivi il titolo del documento. A volte non corrisponde alla parola "Claim", ma "dichiarazione". Quindi descrivi in dettaglio la data, l'ora in cui l'articolo è stato acquistato. Scrivere il nome del prodotto come indicato nella scheda tecnica se il reclamo riguarda un prodotto difettoso appartenente alla categoria degli elettrodomestici.
Passaggio 4
Descrivi quali dichiarazioni di qualità o altre non conformità con i requisiti che fai al prodotto. Annotare quando e in quali circostanze è stato riscontrato un difetto o altra discrepanza di qualità.
Passaggio 5
Facendo riferimento all'articolo della legge sulla protezione dei consumatori pertinente al tuo caso, scrivi quali sono i tuoi diritti violati in relazione alla discrepanza rilevata. Formula le tue esigenze. Può trattarsi di una sostituzione della merce con prodotti simili o del rimborso dell'importo dell'acquisto.
Passaggio 6
Scrivi quali azioni possono seguire se i tuoi requisiti non sono soddisfatti. Di norma, si tratta di un ricorso al tribunale. In allegato indicare una copia dell'atto di vendita (scontrino di cassa), certificato di garanzia.
Passaggio 7
Duplica l'affermazione due volte. Consegna una copia al venditore da cui hai acquistato il prodotto e tieni l'altra con te. Sulla tua copia, il rappresentante della società è obbligato ad apporre una nota di ricevuta. Se rifiuti di accettare questo documento da te, invialo per posta insieme a un pacchetto di documenti all'indirizzo legale della società.
