In conformità con la legislazione, il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo se ha acquistato un prodotto difettoso. Dopo aver considerato il reclamo, il produttore (venditore) è obbligato a scambiare la merce acquistata con una simile o restituire l'intero prezzo di acquisto.
Necessario
- - il passaporto;
- - assegno in contanti (merce);
- - Certificato di garanzia;
- - estremi del venditore della merce.
Istruzioni
Passo 1
Informa il venditore del negozio in cui hai acquistato il prodotto difettoso (non conforme alla norma) che hai deciso di restituire l'acquisto. Ora inizia a scrivere la tua richiesta. Il documento non ha una forma uniforme.
Passo 2
Nell'angolo in alto a destra del reclamo, indica il nome completo dell'organizzazione (di norma, il nome è scritto sulla ricevuta di vendita). Inserisci i dati personali del responsabile dell'azienda. Scrivi i dettagli dell'azienda (indirizzo, TIN, KPP).
Passaggio 3
Inserisci il tuo cognome, nome e patronimico per esteso. Scrivi l'indirizzo del tuo luogo di residenza e contatta il numero di telefono.
Passaggio 4
Al centro, scrivi il titolo del documento in lettere maiuscole. Nel contenuto del reclamo, indicare la data di acquisto in conformità con la ricevuta di vendita. Si prega di inserire il nome completo del prodotto, inclusi colore, marca, taglia, ecc. Indica il prezzo di acquisto. Se il prodotto è stato acquistato in sconto, indicare questo fatto e la percentuale di sconto.
Passaggio 5
Annotare la data di scadenza fissata dal produttore. Indica la data in cui è stato scoperto il matrimonio. Annota cosa è successo al prodotto di conseguenza, quali affermazioni hai.
Passaggio 6
Quindi, facendo riferimento all'articolo 18 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", scrivi che desideri invece di questo prodotto ricevere un prodotto simile allo stesso prezzo. Se quest'ultimo non è possibile, chiedi il rimborso del prezzo di acquisto. Il venditore è obbligato a soddisfare il tuo reclamo entro sette giorni dalla data di scrittura del reclamo.
Passaggio 7
Per alcuni prodotti non alimentari viene affidato un esame per l'individuazione dei difetti, che viene effettuato entro 20 giorni dalla data di presentazione del reclamo. Il venditore è tenuto a comunicarti per iscritto la data della sua detenzione ai sensi dell'articolo 21 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
Passaggio 8
Per violazione della legge, hai il diritto di richiedere il pagamento di una penale, il cui importo è pari all'1% del valore della merce. Facendo riferimento alla normativa, scrivi che intendi tutelare i tuoi diritti, e se il venditore non rispetta i requisiti, vai in tribunale.
Passaggio 9
Firma e data il reclamo. Allegare al documento una copia della ricevuta di cassa (di vendita), una copia della carta di garanzia. Lascia con te gli originali dei documenti, in modo che in futuro tu possa provare il tuo caso in tribunale.
