Il reclamo per un servizio mal reso è fatto per iscritto, inviato dal consumatore all'esecutore diretto del servizio. Il reclamo indica le circostanze in cui il servizio è stato reso, sono indicate le esigenze del consumatore.
La scarsa fornitura di servizi in qualsiasi area è alla base delle richieste dei consumatori. I clienti di tali servizi spesso non sanno cosa indicare esattamente in un reclamo, cosa chiedere a un appaltatore senza scrupoli. Quando si scrive un reclamo, si dovrebbe essere guidati dalle disposizioni della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che determina la gamma di possibili requisiti dei consumatori, i casi di applicazione di ciascuno di essi. È anche importante conservare per sé le prove che confermano la direzione del reclamo al fornitore di servizi, poiché solo una piccola parte delle controversie che coinvolgono i consumatori viene risolta nella procedura di reclamo e questi documenti saranno richiesti per il tribunale.
Cosa indicare in un sinistro per servizio mal eseguito?
Il reclamo deve essere presentato all'indirizzo del prestatore di servizi, che è indicato nella parte superiore della lettera stessa. Subito dopo vengono indicati i dati personali del consumatore, dopo di che viene indicata l'essenza dei requisiti per il contraente. Nel descrivere le reali circostanze, è importante fare riferimento a documenti specifici che hanno formalizzato il rapporto tra il cliente e il contraente e confermato il pagamento del servizio da parte del consumatore.
Questi documenti sono solitamente contratti, atti, ricevute, ordini di pagamento, assegni circolari, ricevute. Dopo aver descritto le circostanze effettive, è necessario indicare brevemente la base normativa per le affermazioni rivendicate. Per questo, si raccomanda di utilizzare le disposizioni della legislazione civile e, se necessario, le norme della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"
Quali sono i requisiti per un reclamo?
Nella parte finale del reclamo, il consumatore elenca i requisiti specifici per il fornitore di servizi. Molti clienti non comprendono esattamente quali requisiti possono essere richiesti in caso di lavoro di scarsa qualità. Quindi, è possibile parlare di un rimborso completo dei fondi solo se, a seguito del lavoro o del servizio, vengono rilevate carenze significative. In altri casi, il consumatore può scegliere tra le seguenti opzioni: eliminazione di tutte le carenze da parte del contraente senza alcun pagamento aggiuntivo, riduzione del costo del servizio, tenendo conto dei problemi individuati, prestazione secondaria del servizio senza pagamento aggiuntivo, pagamento dall'appaltatore dei costi sostenuti dal cliente per eliminare le carenze. Dopo aver elencato i requisiti, il consumatore deve apporre la propria firma sotto il reclamo, consegnarla al contraente contro firma, oppure inviarla a mezzo raccomandata con l'obbligo di conservazione della ricevuta postale e avviso.
