Dopo essere tornato a casa da una vacanza spesa male, puoi scrivere un reclamo all'agenzia di viaggi, a causa del quale la vacanza è stata rovinata. Un reclamo scritto correttamente ti aiuterà ad accelerare il processo di risoluzione delle controversie ed evitare ulteriori problemi.
È necessario
Foglio A4, penna, computer
Istruzioni
Passo 1
Prima di presentare un reclamo, raccogliere prove che confermino l'esecuzione scorretta delle clausole del contratto da parte dell'agenzia. Queste possono essere fotografie, ricevute, ricevute, certificati, un listino prezzi su carta intestata dell'hotel sul costo delle camere.
Passo 2
Scrivi la tua richiesta in duplice copia, una sarà con te, l'altra con l'imputato. Secondo l'articolo 10 della legge "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione Russa", presentare un reclamo per iscritto al tour operator, entro venti giorni dalla data di scadenza del contratto. Deve essere rivisto entro 10 giorni dal ricevimento.
Passaggio 3
Innanzitutto, scrivi a chi è rivolto il reclamo, ad esempio il direttore generale, il direttore della società. Indicare il nome del convenuto, l'indirizzo della società e il numero di telefono. Quindi, scrivi il tuo indirizzo, numero di telefono, nome completo.
Passaggio 4
Nel testo del reclamo, è necessario indicare l'essenza della questione, ovvero ciò che non ti è piaciuto specificamente nelle azioni dell'azienda. Indica cosa è stato originariamente prenotato, quindi cosa è stato suggerito alla fine. Elenca i dipendenti che non hanno svolto bene i loro compiti, così come quelli che hanno cercato di aiutarti. Fare riferimento alle disposizioni della normativa vigente, contrarie all'operato della società e dei suoi dipendenti.
Passaggio 5
Dopo aver indicato tutte le circostanze, procedere ai requisiti. Di solito, in un reclamo, iniziano dopo la parola PER FAVORE. Ad esempio, per pagare l'importo del danno materiale e una richiesta di risarcimento del danno morale. Ai sensi dell'articolo 6 della legge federale "Sulle basi delle attività turistiche nella Federazione russa", in caso di inadempimento dei termini del contratto da parte dell'agenzia di viaggi o del tour operator, il turista ha diritto al risarcimento del danno morale danni e danni.
Passaggio 6
Firma la richiesta e inserisci la data in cui è stata presentata all'agenzia di viaggi. Assicurati che la richiesta sia registrata nel registro della documentazione. In assenza della rivista, ricevere una ricevuta dalla persona che ha accettato il reclamo. La ricevuta è redatta su una copia del reclamo, deve contenere il nome del dipendente, la sua firma, la carica e la data. Se la domanda non viene accettata a titolo oneroso, presentare un reclamo in tribunale.
