Il numero di agenzie di viaggio oggi è così grande che sorge una domanda ragionevole: tali aziende trovano un numero sufficiente di clienti? Sfortunatamente, un gran numero di compagnie di viaggio sono chiuse durante il loro primo anno di attività. Dopotutto, è sempre più difficile attirare clienti.
È necessario
Internet
Istruzioni
Passo 1
Crea un'offerta unica che ti differenzia dalla concorrenza. Nonostante l'eccessiva saturazione del mercato turistico, puoi sempre trovare una nicchia ristretta che non è ancora occupata. Turismo per eventi, ecoturismo, viaggi ai campionati e concerti di superstar: ci sono molte opzioni per attirare l'attenzione sui tuoi servizi. Certo, è estremamente difficile inventare qualcosa di fondamentalmente nuovo in questo campo. In questo caso, prova a fare quello che fanno tutti gli altri, ma in modo leggermente diverso.
Passo 2
Sviluppare una cultura aziendale di comunicazione con i clienti. In questo caso non si tratta di gentilezza elementare e servizio impeccabile, che sono senza dubbio anche importanti. Pensa all'organizzazione tecnica del lavoro con i potenziali consumatori di servizi. Questo concetto include l'efficienza dell'elaborazione delle chiamate, consulenze telefoniche di alta qualità, la velocità di selezione dei tour. Molto spesso i clienti vengono eliminati nella fase iniziale solo perché i gestori li fanno aspettare a lungo in linea o non richiamano in tempo. Elimina questi difetti.
Passaggio 3
Crea fiducia nella tua azienda. Di norma, un potenziale turista sceglie un'azienda che opera nel mercato da molto tempo. Naturalmente, la nuova agenzia di viaggi potrebbe sembrare sospettosa a causa dei frequenti scandali con numerose aziende fly-by-night. Se la tua azienda esiste da un po', costruisci attivamente una reputazione positiva per essa. Sfrutta le pubbliche relazioni, gli eventi di beneficenza, i forum Internet a tema e i blog.
Passaggio 4
Sviluppa un programma di fidelizzazione dei clienti. Ogni viaggiatore dovrebbe essere soddisfatto al 100% del tuo servizio. Cerca di anticipare tutte le esigenze del cliente, avvisa di eventuali difficoltà, ricorda la data di partenza e al ritorno assicurati di chiedere le tue impressioni. In questo caso, parlerà di te ai suoi amici e ti consiglierà come un'azienda affidabile.
