Se vuoi aumentare le vendite in un ipermercato, boutique o un semplice negozio, non devi solo pensare correttamente alla politica dei prezzi, ma anche selezionare un buon personale. Se i tuoi dipendenti non sanno come parlare con un cliente, è improbabile che effettuino un acquisto. Ma nelle condizioni di una forte concorrenza, è il fattore umano che gioca il ruolo principale.
Istruzioni
Passo 1
Affinché una persona possa effettuare un acquisto, a volte ha bisogno di essere convinta dei vantaggi di un particolare prodotto. Pertanto, il commesso deve conoscere bene le caratteristiche qualitative di tutti i prodotti venduti dal punto vendita. Pensare che un responsabile del reparto vendite studi da solo i parametri tecnici di tutti i tipi di prodotti è un profondo equivoco. Pertanto, tu (se sei responsabile dello staff) dovrai organizzare periodicamente corsi di perfezionamento, durante i quali dovrai far conoscere ai tuoi subordinati questo o quel prodotto.
Passo 2
La socievolezza (capacità di comunicare) è un'altra qualità necessaria per il successo del lavoro dei consulenti di vendita. Sviluppalo nei tuoi subordinati, organizzando giochi di ruolo tra di loro. Prendi l'abitudine di organizzare corsi di formazione di 10 minuti prima della giornata lavorativa, durante i quali interpreterai un acquirente esigente e il tuo dipendente sarà un venditore che ha bisogno di convincere un cliente "difficile" ad acquistare.
Passaggio 3
Un buon venditore dovrebbe essere in grado di selezionare una "chiave" per ogni potenziale acquirente. In altre parole, in pochi minuti, deve comporre un ritratto psicologico del cliente e, a seconda delle sue osservazioni, entrare in dialogo con lui a partire da una certa frase che disporrà la persona alla comunicazione (contatto).
Passaggio 4
Grazie alla capacità di sentire le persone, il commesso deve essere in grado non solo di dire la sua parola pesante in tempo, ma anche di sapere quando fare una pausa, o addirittura tacere. Se la persona che è venuta al negozio sa di cosa ha bisogno e dove si trova questa cosa, ed è evidente dal suo intero aspetto che l'acquirente non intende comunicare, non interferire con lui. In questo caso, non hai bisogno di frasi lunghe e belle. Basteranno poche frasi rigorosamente sul caso.
Passaggio 5
Va anche ricordato che ad alcune persone non piace affatto l'attenzione dei venditori: iniziano a essere timidi e chiusi in se stessi. Pertanto, per vendere un prodotto e lasciare una buona impressione di sé, un vero commesso deve sentire l'umore degli acquirenti, non mettersi in tasca per le parole, essere in grado di essere invisibile e conoscere perfettamente l'assortimento del suo negozio.
