Il lavoro di un operatore di call center è piuttosto difficile. Durante il giorno, devi parlare molto al telefono, ascoltare con calma le lamentele e le affermazioni dei chiamanti. E cerca di aiutare in ogni caso, non importa quanto sia negativo l'avversario.
Operatore di call center - qual è la responsabilità
Gli operatori di call center hanno due linee di business: chiamate in entrata e in uscita. Di conseguenza, le responsabilità lavorative possono essere suddivise in due gruppi. Rispondendo alle chiamate in arrivo, l'operatore di call center deve:
Consigliare il chiamante su tutte le questioni di interesse. Cercare e suggerire i modi migliori per risolvere i problemi che sono sorti;
- fornire al chiamante tutte le informazioni sulle attività dell'azienda, sui suoi servizi e sulle promozioni.
Effettuare un ordine (se l'azienda vende beni o fornisce servizi).
Lavorare con i reclami (reclami e reclami del chiamante). Risolvi il problema da solo o inoltra la chiamata al reparto appropriato.
Immettere nel database generale le informazioni ottenute a seguito della comunicazione con il chiamante.
L'operatore di call center deve sedersi molto, praticamente non ha possibilità di alzarsi dal tavolo. Questo dovrebbe essere preso in considerazione quando si fa domanda per un lavoro per coloro che hanno problemi alla schiena e alla colonna vertebrale. La malattia può peggiorare.
Quando effettua chiamate in uscita, l'operatore del call center deve:
- formare una banca dati, riempiendola di nuovi telefoni indicando cognome, nome, patronimico della persona o nomi di aziende;
- effettuare chiamate ad un database già esistente al fine di segnalare nuove informazioni sull'azienda, le sue promozioni, sconti, modifiche ai termini di collaborazione, ecc.;
- effettuare chiamate per lo svolgimento di indagini sulla qualità dei servizi o dei beni forniti dall'azienda;
- formare una base di clienti, se l'attività di operatore di call center in azienda include la funzionalità di un gestore pubblicitario;
- salvare e organizzare le informazioni ricevute in un database comune.
Gli operatori di call center sono costantemente richiesti nelle aziende fornitrici di comunicazioni cellulari, nelle varie organizzazioni di rete che vendono cosmetici, abbigliamento, articoli per la casa, ecc.
Operatore di call center - consigli per il lavoro
Un operatore di call center ha bisogno di molta pazienza. Per non infastidirti rispondendo alle stesse domande più volte al giorno, dovrai astrarre dalle emozioni. Ricorda che questo è solo lavoro. Segui rigorosamente le descrizioni del lavoro, cercando di aiutare il chiamante il più possibile. Allo stesso tempo, non arrabbiarti a causa dell'atteggiamento non troppo educato dell'avversario. Devi sempre stare calmo e ricordare che questo è solo un lavoro che deve essere fatto bene, ma non dovresti rimanere bloccato su di esso.
